Do not receive SMS for Identity Check.

[wg1409]

Hallo Community,

ich kann seit Tagen nicht mehr einloggen. Das System erwartet einen Identitäts-Check.
Die Telefonnummer ist alt und wird nach Umzug nicht mehr verwenden.
Die Mobilnummer für SMS scheint korrekt, Ich erhalte jedoch keine SMS.

Hat jemand eine Idee?

Vielen Dank

[PayPal_Stina]

Hallo wg1409,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich zu hören, dass du keine SMS mehr erhältst. Wie lange geht das Ganze denn schon? 

Hast du einmal in deinen Einstellungen des Smartphones selbst oder bei deinem Netzbetreiber direkt geschaut, ob möglicherweise automatische SMS-Dienste blockiert bzw. eingeschränkt sind? Wichtig kann es auch sein, dass dein Smartphone-Betriebssystem auf dem neusten Stand ist.

Manchmal handelt es sich auch lediglich um temporäre Probleme mit dem Mobilfunkanbieter. Dann kann es bereits hilfreich sein, das Gerät einmal neuzustarten und es danach erneut zu probieren.

Liebe Grüße

Stina

[phoenicus]

Hallo Stina,

vielen Dank für deine ausführliche Antwort.

Bekomme jetzt seit etwa 5 Wochen keine SMS von PayPal. Es ist ärgerlich, da sich auf meinem Account einige Euros befinden, auf die ich keinen Zugriff mehr habe.

Smartphone-Einstellungen und Netzwerkbetreiber hab ich bereits geprüft. Werde jedoch noch ein anderes Smartphone ausprobieren.

Gibt es denn gar keine Möglichkeit dieses Problem direkt bei PayPal anzuzeigen?

Liebe Grüße,

Wolfgang

[nicoxati]

Ebenso hier: Nach neuer Mobilnummer kein Login mehr möglich.
Wie soll das gehen?

LG, Renate

[PayPal_Stina]

Hallo @nicoxati,

danke für deine Nachricht unter einem Beitrag. 

Wenn du dich aufgrund deiner neuen Handynummer nicht mehr einloggen kannst, dann wende dich am besten einmal direkt an den telefonischen Kundensupport. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Dort könnte die Nummer für dich ggf. geändert und beim Login geholfen werden.

Liebe Grüße

Stina