Deutsche Post Betrug

[LissyYas]

Am 31.07. habe ich bemerkt, dass es drei unbekannte Abbuchungen insgesamt in Höhe von 559 € auf meinem Konto gab, die ich nicht getätigt habe. Die unauthorisierten Zahlungen wurden über Paypal im Einzugsverfahren abgebucht und stammen vom 29.07. Die Zahlung ging an den Shop der Deutschen Post / DHL. Der Anbieter scheint tatsächlich zu stimmen, also es handelt sich nicht um einen fake-Shop, der nur versucht, wie die deutsche Post auszusehen. Ich habe sofort Beschwerde an Paypal eingereicht und einen Verdacht auf unautorisierten Zugriff auf mein Paypal Konto gemeldet. Innerhalb einer Stunde habe ich von ihnen Rückmeldung erhalten, dass sie es geprüft haben und auf Paypal kein Fremdzugriff vorlag. Sie haben die Zahlungen also nicht zurückgebucht, obwohl ich sie nicht autorisiert habe. Sie verwiesen mich direkt an die Deutsche Post / DHL, von der ich bis dato immer noch keine schriftliche Rückmeldung erhalten. Doch warum scheint mir Paypal nicht helfen zu wollen/zu können? Da der Betrug über ein gewerbliches Konto kam, müsste doch der Käuferschutz greifen! Ich fühle mich von Paypal komplett im Stich gelassen. Anzeige ist auf jeden Fall bereits erstattet. Hatte jemand anderes schon mal einem ähnlichen Fall und kann mir einen Rat geben, wie ich an mein Geld zurück bekomme?

[PayPal_Carlo]

Hallo @LissyYas,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Absolut nachvollziehbar, dass du verunsichert bist, wenn von deinem PayPal-Konto Zahlungen abgebucht worden sind, die du dir nicht erklären kannst.

Wenn du einen Fall bezüglich einer nicht autorisierten Zahlung meldest, wird dieser meist recht schnell bearbeitet, da bei unautorisierten Zahlungen oft ein schnelles Eingreifen notwendig ist. Dabei werden neben einem sichtbaren Zugriff einer anderen Person auch andere Faktoren geprüft. So kann es zum Beispiel auch dann zu einer Ablehnung kommen, wenn du bei dem Händler bereits einmal etwas gekauft hast oder wenn eine aktive Zahlung im Einzugsverfahren mit dem Händler vorliegt.
Als nächsten Schritt könntest du probieren, den Fallgrund, zum Beispiel auf Artikel nicht erhalten, zu ändern. Wie das funktioniert, ist hier beschrieben. Dann sollte geprüft werden, ob es zu einem Versand gekommen ist. Ist die Änderung selbstständig nicht möglich, wende dich gerne per Telefon oder Messenger an die Kollegen. Möglicherweise können sie den Fallgrund für dich ändern.

Liebe Grüße
Carlo