Wir konnten Ihre Zahlung nicht abschließen

[Tom7891]

Hallo Zusammen,

bei einem Kauf kommt diese Meldung : Wir konnten Ihre Zahlung nicht abschließen. Um dies zu beheben, überprüfen Sie Ihr Konto oder kontaktieren Sie uns. Wenn ich auf Kontakt gehe "hilft" mir der Chatboot und meldet es gibt Kontoeinschränkungen im nächsten Satz kommt dann, es gibt keine Kontoeinschränkungen, auch in den Benachrichtigungen kann ich keine Mitteilungen. 

Kann mir hier bitte jemand weiter helfen. 

Schöne Grüße Tom

[PayPal_Clara]

Hallo @Tom7891,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Dass du deine Zahlung nicht abschließen konntest, ist natürlich nicht schön.

Dass es Kontoeinschränkungen gibt, kann verschiedenes bedeuten. Das eindeutigste wäre natürlich, wenn eine tatsächliche Einschränkung vorliegt. Definitiv angezeigt werden sollte sie gegebenenfalls unter Konfliktlösungen werden.

Wenn es um den Abschluss einer Zahlung geht, besonders wenn du per Lastschrift zahlen wolltest, könnte auch dein Guthaben eine Rolle spielen. Ist es möglicherweise aktuell im Minus? Solange ein Guthaben im Minus ist, ist die Anweisung einer Lastschriftzahlung für einen Einkauf nicht möglich, was in der Form ebenfalls eine Einschränkung wäre. Ob dein Guthaben im Minus ist, solltest du auf unserer Webseite und auch in der App direkt auf der Hauptseite sehen, nachdem du dich eingeloggt hast.

Liebe Grüße
Clara