Nach 15 Jahren - Konto wurde grundlos gesperrt - Ich bin gerade schockiert.

Comp4ny
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Ich bin gerade massiv schockiert.

Ich bin seit 15 Jahren (2009) PayPal-Kunde, hatte nie Probleme oder sonst etwas.  Jetzt gerade logge ich mich ein und sehr in fetter Schrift:

 

Ihr Konto wird endgültig eingeschränkt.

Sie können PayPal nicht mehr verwenden, da wir nach unserer Überprüfung beschlossen haben, Ihr Konto endgültig zu einzuschränken.
 

WIE BITTE WAS ? ... Ein Blick in meine E-Mails bringt dann keine Antwort.

Als Begründung wird hier genannt:

 

Basierend auf den Informationen, die uns aktuell vorliegen, gab es Aktivitäten in diesem Konto, die wir nicht unterstützen können.

 

Was Informationen? Was für Aktivitäten? Dass ich mit PayPal im Internet auf normalen Seite einkaufe oder in Geschäften PayPal nutze?

Ich bin Sprachlos. Einfach Sprachlos. 

 

Am 01.11.2024 habe ich das erste mal ein Geschäftskonto erstellt. Es kamen erste Zahlungen rein und BUMM... am 03.11. um 17:09 wurde das GRUNDLOS gesperrt. Angeblich "pornografische Inhalte" verkauft. BITTE WAS ? ... Ich bin nicht mal in diesem Bereich tätig!

Ich führe Rechnungen, habe Gewerbe-Unterlagen etc., mache jedes Jahr meine Steuererklärung und nun sowas?

 

Habe auch bereits mit dem Support telefoniert (Geschäftskunde). Der kann mir natürlich nicht helfen, will den Fall weiterleiten zur Überprüfung. Und jetzt wird mein PRIVATES KONTO ... nach 15 Jahren ... gesperrt? Ohne Begründung oder Verstoß.

 

Bin ich in einem falschen Film?
Man hört in letzter Zeit dass PayPal viele Konten, meist Grundlos ohne ein Begründung einfach schließt. Super, jetzt erwischt es mich.

Passend dass ich heute ein Anwalts-Video zu unrechtmäßigen Schließungen div. Plattformen geschaut habe und welche Rechtlichen Optionen jetzt offen stehen. Ist das jetzt der Weg? 

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4 ANTWORTEN 4

EgpPotsdam
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Du bist tatsächlich nicht allein, mich hat es leider auch erwischt und über 350€ sind einfach eingefroren… für mindestens 180 Tage laut Paypal…. Ich könnte im Strahl 🤮 🤮 🤮 Ich werde mich für zukünftige Transaktionen nach einem zuverlässigen Treuhänder mit echtem Kundenservice umsehen… das ist einfach nur ein Skandal, ich war auch für sehr sehr lange Zeit Kunde auf diesem Portal und nun wird man wie aus dem nichts einfach vor die Tür gesetzt und hat keine Möglichkeit sich dagegen zu wehren…
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Comp4ny
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@EgpPotsdam  schrieb:
Ich werde mich für zukünftige Transaktionen nach einem zuverlässigen Treuhänder mit echtem Kundenservice umsehen… das ist einfach nur ein Skandal, ich war auch für sehr sehr lange Zeit Kunde auf diesem Portal und nun wird man wie aus dem nichts einfach vor die Tür gesetzt und hat keine Möglichkeit sich dagegen zu wehren…

PayPal selbst weiß dass sie Marktführer sind, nutzt das aus, man weiß auch dass 99% der Shops und Dienstleister im WWW auf PayPal setzen und eine gängige Zahlungsweise ist. Man ist ein Stückweit darauf angewiesen. Ist gibt leider noch keinen alternativen (verbreiteten) Anbieter wie PayPal.

 

Nun kommt aber auch eine Kritische Stimme die womöglich gelöscht, weil man nicht will dass es öffentlich bekannt wird.
Du sagst man kann sich nicht wehren. Das ist nicht direkt richtig. PayPal verstößt gegen geltende Rechtsprechungen & Urteile UND gegen den 2024 eingeführten DSA (Digital Service Act). Hier ein Verweis auf Punkt 17 Abs. 3 DSA und 20 DSA. Und auch ein erst kürzlich erschienenes Video einer sehr  bekannten Rechtsanwaltskanzlei aus Köln auf YT, behandelt ua. diese Thematik unrechtmäßige Sperrungen von Benutzerkonten.

PayPal ist aber kein Benutzerkonto, sondern ein Bankkonto, das vergessen viele, ABER das o.g. schließt PP mit ein.

 

Ich habe mittlerweile auch mit einem Mitarbeiter am Telefon gesprochen, das Gespräch wurde zu Qualitätszwecken gespeichert, womöglich aber gelöscht WEIL der Mitarbeiter sich absolut falsch und unsachlich verhalten hat. Ich weiß wie gesagt bis heute nicht warum ich gesperrt wurde, entschuldige "Eingeschränkt". -- Es gibt schlicht keine Information! -- Es gab viele unsachliche Aussagen von dem Mitarbeiter darunter, Zitat: "Ich soll mich mit den Antworten zufrieden geben" - die ich per E-Mail erhalten habe bzw. was er unsachlich sagte.

Das Problem, es gibt ja keine Information! Nein, mir wurde am Telefon sogar Geldwäsche vorgeworfen ! ..... weil ich eine Zahlung von meiner Freundin erhalten habe. --- Mehrfach versuchte er das Gespräch zu beenden. -- davon ab dass er PP als "Unternehmen / Firma" bezeichnet hat und keine Bank sei. Was ebenso falsch ist.

 

Am Ende wollte er dann doch noch wissen wo bitte stehen soll, was ich ihm erzähle (rechtliche Grundlage). Nachdem ich Ihm aus Abs. 3 des Art. 17 DSA zitiert habe, unterbrach er den Vortrag mit den Worten, Zitat: "Ich habe keine Lust mir ihr Gejammer weiter anzuhören" - und beendete abrupt das Telefonat.

 

Um deine Aussage zu beantworten, man könne sich nicht wehren, ist es nicht richtig. Sowohl der BGH (Bundesgerichtshof) ua. mit Urteil 2021, div. OLGs (Oberlandesgerichte) als auch Landesgerichte, haben hierzu geurteilt und derartige Kontosperrungen sind in fast allen Fällen rechtswidrig und nicht ohne weiteres durchführbar. - PayPal will aber auch keine Gerichtsverfahren! Denn die wollen nicht, dass Präzedenzfälle geschaffen werden, so weitere Recherchen unterschiedlicher Anwaltskanzlei etc.

 

Ich sehe mich für mein Recht gezwungen dagegen anzugehen. Weshalb der erste Schritt nach dem Telefonat eingeleitet wurde und der Fall nun bei meinem zuständigen Verwaltungsgericht liegt.

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ilkacornelia32
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Vielen Dank für ihre genaue Ausführung, das macht mir Hoffnung und nun ziehe ich ebenfalls den rechtlichen Weg in Betracht. LG

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Comp4ny
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Also wenn so Kundenservice geht, dann machen viele Dienstleister ja eindeutig was falsch.

Sich noch nicht mal erklären dürfen, offiziell gibt es dazu ja nicht mal ein Beschwerdemanagment, sondern nur Automatisierte Antworten, was nicht zulässig ist und besonders der explizite K.I. rechtlich geregelt ist. Und auch die Vorgabe eines Pamphlets an Informationen, muss juristisch rechtsicher sein! inkl. Vorwarnung (Beabsichtigung einer Sperre - zb. bei nicht unterlassen) und der Chance auf Besserung, sind alles vorgaben die erfüllt werden müssen. All das, liegt hier nicht vor.

 

Ich finde es sehr schade wie man mit Kunden umgeht. Vor allem mit Langjährigen Kunden.

Es ist schade dass man gezwungen wird solch drastische Schritte gehen zu müssen.

 

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