Konto permanent gesperrt Grund „verkauft Pornografie“

[AvaLou]

Guten Tag, ich habe das Problem, dass mein Paypal Account dauerhaft gesperrt wurde, mit der Begründung ich habe pornografische Inhalte verkauft. Dies stimmt allerdings nicht. Ich habe über mehrere Wochen hinweg den Kundenservice angerufen der mir nicht helfen konnte. Die hilfreichste Antwort die ich bekommen habe war „ich sehe keinen Grund warum dein Konto gesperrt wurde“. Per Email bekomme ich immer nur die gleiche automatisierte copy paste Antwort. Ich weis eine permanente Einschränkung unterliegt einer „genauen Untersuchung“ aber ich will meinen Account wieder haben und habe keine Lust mehr auf ewige Telefonate mit dem Kundenservice.

[PayPal_Marcus]

Hallo @AvaLou,

vielen dank für deinen ausführlichen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Eine Einschränkung, respektive finale Sperrung, des PayPal-Kontos, geht mit einer akribischen Überprüfung der Fachabteilung einher und basiert auf den essentiellen Nutzungsbedingungen.  So stellt ein vor dir suggerierter Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie, einen Verstoß gegen die besagten PayPal-Nutzungsbedingungen dar.

Eine dauerhafte Einschränkung des PayPal-Kontos ist in der Regel endgültig. Ein damit einhergehender Einbehalt von Guthaben würde für den Zeitraum von bis zu 120 Tagen gelten. Eine etwaige Überprüfung der Einschränkung fand, deinen Ausführungen folgend, bereits statt. Hier wäre im Ergebnis dem Tenor der Fachabteilung zu folgen.

Ich bedanke mich für dein Verständnis bezüglich der Beachtung der Vorgaben und wünsche dir noch einen schönen Tag.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[XxJassaxX]

Ich habe genau das selbe Problem. Auf Reaktion was der tatsächlichen Grund ist bzw es Beweise gibt bekommt man nur die Antwort man hat gegen die AGBs verstoßen. Einen Grund findet man nicht warum mein Konto geschlossen wurde wen man anruft. Also was soll das ? Ist das ne neue Masche alle abzuwerben auf ihrer Plattform? Man ist leider heutzutage angewiesen Paypal zu haben. Ich bin auch hartnäckig aber ich rede ja bei Ihnen mit einer Wand und dehe mich im Kreis.

[PayPal_Clara]

Hallo @XxJassaxX, 

vielen Dank für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

Ärgerlich, dass auch dein Konto eingeschränkt wurde.

Leider werden meine Kollegen die explizite Erklärung zu deiner Einschränkung nicht geben können. Sie sollten aber einschätzen können, ob ein Widerspruch möglich ist und falls ja, dir mitteilen können, wie du diesen stellen kannst. Jenachdem, was passiert ist, können wir aber natürlich nie garantieren, dass einem Widerspruch stattgegeben wird. Das kann nur bei der Prüfung festgestellt werden.

Tut mir leid, dass ich dir nicht mehr Hilfe bereitstellen kann.

Liebe Grüße
Clara

[AvaLou]

Hallo Clara, würde mich sehr freuen, wenn ich auch Bescheid bekomme bezüglich des Wiederspruches.

[PayPal_Clara]

Wenn du eine E-Mail geschickt hast, solltest du, sobald sie bearbeitet wurde, eine Rückmeldung bekommen. 🙂

Clara

[AvaLou]

Hallo Clara, in meinem Konto kann ich bei Konfliklösungen keinen Wiederspruch einlegen. Wohin soll ich dann diese email senden?

[PayPal_Clara]

Hi @AvaLou, 

du kannst eine Kontakt-E-Mail-Adresse in unserem Impressum finden. 

Liebe Grüße
Clara

[AvaLou]

Also ich werde beim Impressum nicht wirklich fündig. Entweder werde ich wieder zur Konfliktlösung ins Konto weitergeleitet (was mir ja nicht golft), oder es werden nur Telefonnummern angezeigt. Wäre super wenn ich einfach eine handfeste Emailadresse bekommen könnte.

[PayPal_Clara]

Fast ganz oben auf der Seite steht 'E-Mail' und dahinter kannst du unsere E-Mail-Adresse sehen. Eine andere E-Mail-Adresse kann ich dir leider nicht nennen.

Clara