Hallo @Jasmin011287,
danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.
Dass du Schwierigkeiten hast auf dein Konto zuzugreifen, ist natürlich ärgerlich. Gut, dass du schon auf verschiedenen Wegen versucht hast das Problem zu klären.
Wenn du dein Passwort gesperrt hast, weil das Passwort zu oft falsch eingegeben wurde, ist das für gewöhnlich nur eine temporäre Sperre. Meist hebt unser System sie nach 24-48h wieder auf und du kannst erneut versuchen dich einzuloggen. Falls du dein Passwort also noch meinst du kennen, versuche es gern erneut.
Wenn unsere Telefonnummer bei deinem Anruf nicht funktioniert hat, hast du sehr wahrscheinlich die falsche Nummer angerufen. Für unseren Support gibt es primär zwei verschiedene Telefonnummern. Beide findest du auf unserer Kontaktseite unter Rufen Sie uns an. Oben auf der Webseite sollte die Nummer stehen, die für Handy- und Auslandsanrufe verwendet werden kann. Auf mittlerer Höhe findest du außerdem eine kostenlose Nummer, die man ausschließlich vom Festnetz aus erreicht. Falls du die Festnetznummer vom Handy aus angerufen hast, dürfte dein Anruf nicht durchgegangen sein. Achte daher unbedingt darauf, dass du die korrekte Nummer für dein verwendetes Endgerät wählst.
Um das Problem mit deinem alten Konto zu beheben, melde dich bitte noch einmal telefonisch bei meinen Kollegen, falls du dich weiterhin nicht einloggen kannst. Sie sollten dir hoffentlich dabei helfen können, wieder Zugriff auf deinen Account zu bekommen.
Liebe Grüße
Clara
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