Hallo @Sonja359,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es tut mir leid zu lesen, dass ein Kauf anscheinend nicht zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist bzw. eine gewisse Verunsicherung bezüglich der Rücksendung entstanden ist.
Tatsächlich müsste aber in der Regel, bei einer Entscheidung auf Rückversand, die gesamte Ware an den Händler zurückgesandt werden, um eine Erstattung des Kaufpreises zu erwirken. Die Rücksendeadresse erhalten wir nach Anfrage direkt vom Händler, welche wir dir dann zur Verfügung stellen. Auf etwaige anfallende Retourkosten sowie das Ursprungsland der Warensendung haben wir keinen Einfluss. Das Zurverfügungstellen eines Rücksendeetiketts sollte im Ermessen des Händlers liegen bzw. auf den individuellen Stornierungs- und Rücksendebedingungen basieren.
Entscheidend wäre im Ergebnis, dass du uns, innerhalb der vorgegebenen Frist, die Sendungsdaten zur Verfügung stellst, anhand derer wir den Sendungsverlauf, an die von uns vorgegebene Rücksendeadresse, nachvollziehen können. Empfehlenswert wäre womöglich noch ein Vergleich der Kosten zwischen den unterschiedlichen Versanddienstleistern.
Ich bedanke mich für dein Verständnis im Voraus und wünsche dir vorab noch eine schöne restliche Woche.
Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich natürlich weiterhin für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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