Hey, ich habe vor einiger Zeit eine Bestellung über knapp 100€ für meine Freundin getätigt, wir haben dann nachdem wir eine Woche lang keine Rechnung oder ähnliches bekommen haben einen Fall eröffnet. Danach haben wir dann auch einen sendelink und die Ware erhalten. Jedoch stellte es sich raus, dass die Klamotten zu klein waren und nicht wie beschrieben waren. Jetzt können wir allerdings keinen zweiten Fall mehr erstellen und bekommen auch keine Antwort vom Verkäufer selbst. Also was können wir tun um einen zweiten Fall zu eröffnen?
Hallo @atronix1902 , um einen zweiten Streitfall zu eröffnen, müssen Sie den Paypal-Kundendienst anrufen. Ein Paypal-Kundenberater kann einen neuen Streitfall eröffnen. haben Sie einen guten Tag .
an Werktagen und Betriebszeiten (Montag bis Freitag)
bei paypal:
- unten auf der Hilfe- und Kontaktseite
dann ganz unten auf der sich öffnenden Seite "kontaktieren Sie uns" (rechts) und schließlich noch unten rechts: "rufen Sie uns an"
(Sie haben einen Authentifizierungscode und eine Telefonnummer)
herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Wenn dein Fall bereits geschlossen ist, dann könntest du selbst keinen weiteren Konflikt zur selben Zahlung melden. Sollte die Ware aber erheblich von der Artikelbeschreibung des Verkäufers abweichen, dann könntest du dich bei unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger melden. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
Unsere Kollegen könnten dein Anliegen dann direkt überprüfen und ggf. den Fall mit einem anderen Beschwerdegrund wieder eröffnen.
