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Ahoi Thanhngyn,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Online-Community.
Ärgerlich, dass du bisher keine Rückzahlung vom Verkäufer erhalten hast.
Du hast in deinem Text geschrieben, dass die Zahlung aufseiten des Verkäufers einbehalten ist, dass bedeutet, dass dieser auch Geld erhalten hat. Hierbei handelt es sich um eine ganz normale Versandprüfung, um nachvollziehen zu können, dass der Händler auch Ware versendet. Durch die Hinterlegung einer Versandnummer hätte dieser das Geld auch früher erhalten, da dieser nun den Artikel weiterverkauft hat, ist dies nicht mehr möglich. Dennoch kann dieser dir jederzeit den Betrag zurücksenden.
Möglicherweise hast du den Fall noch nicht an Paypal zur Klärung gegeben. Bei einer Konfliktmeldung handelt es sich rein um den Austausch zwischen dir und dem Verkäufer, bei diesem wir noch nicht involviert sind. Erst wen du den Fall abtrittst, dies ist dir nach 7 Tagen möglich kann PayPal dich bei der Rückholung des Geldes unterstützen.
Liebe Grüße
Josi
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