Zahlung stoppen da der Vertrag nicht erfüllt wurde

[xilabox]

Hallo, habt ihr eine Idee wie ich eine Zahlung nach 30 Tagen stoppen kann? Ich bin einem Betrüger aufgelaufen der Ware aus China geschickt hat die ich so nicht bestellt habe. Die Ware kam auch erst Wochen nach Bestellung an.  Ich soll die Retourekosten nach China zahlen obwohl der Vertrag gar nicht erfüllt wurde. Ich habe nun Sorge, dass meine Fristen bald ablaufen da ich über Paypal auch gerade nicht weiter komme 😞 Ich verstehe das nicht - ich dachte, hierfür gäbe es den Käuferschutz - wieso greift Paypal nicht ein? Habt ihr einen Tipp für mich? Tausend Dank für eure Hilfe! 

[PayPal_Carlo]

Hallo @xilabox,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!

Ärgerlich, dass es ein Problem mit einem Verkäufer gibt.

Beim Käuferschutz käme es vorrangig darauf an, weshalb du diesen aktivieren möchtest. So gibt es bei einer Bestellung 2 Szenarien, die gemeldet werden können. Das wäre zum einen, wenn du Ware nicht erhältst und zum anderen, wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht. Letzteres ist zum Beispiel dann der Fall, wenn etwas fehlt, der Artikel beschädigt oder defekt ist oder wenn die Ware beispielsweise aus einem anderen Material oder in einer anderen Farbe als bestellt ist.
Wenn du die Bestellung allerdings lediglich stornieren möchtest oder dir die Ware nicht gefällt, so wäre dies nicht über den Käuferschutz abgesichert. In einem solchen Fall sollte das gesetzliche Widerrufs- beziehungsweise Rückgaberecht greifen. Dieses kann PayPal jedoch nicht für dich geltend machen, sondern nur du selbst gegenüber dem Verkäufer.

Liebe Grüße
Carlo

[xilabox]

hallo Carlo, die Ware entspricht tatsächlich nicht der Beschreibung, da sie in der falschen Größe geliefert wurde. abgesehen von wirklich minderer Qualität…

[PayPal_Carlo · Accepted solution]

Danke für deine Rückmeldung @xilabox.

Wenn die Ware in der falschen Größe geliefert wurde, sollte der Käuferschutz normalerweis greifen. 
Hast du bisher noch keinen Fall gemeldet, so würden wir dir dies zunächst empfehlen. Wie die Meldung funktioniert, ist hier nochmal verlinkt. Als Fallgrund wäre dann Artikel entspricht nicht der Beschreibung passend.
Solltest du bereits einen Fall gemeldet haben und besteht Unklarheit zu diesem, so lass uns gerne wissen, was das Problem ist.

Liebe Grüße
Carlo

[xilabox]

lieber Carlo, zwischenzeitlich konnte ich telefonisch erreichen, dass der Fall hochgestuft wurde. Auch habe ich mittlerweile die Erstattung erhalten. Ich bin so erleichtert! Vielen herzlichen Dank für auch deine Tipps!