Wie kann ich Käuferschutz stellen?

[Teddy118]

Ich habe vor zwei Wochen (am 31.3.2023) in einem Online-Shop Waren bestellt, die innerhalb von 2 bis 4 Werktagen gelierfert werden sollten. Der DHL-Status ist seitdem unverändert auf "elektronisch angekündigt". Der Händler ist telefonisch nicht erreichbar und hat auf meine Email vom 5.4.2023 nicht reagiert. Wie kann ich direkt den Paypal-Käuferschutz beantragen. Ich finde nur das Formular Konfliktlösung und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur bis zum 3. Mai einen Antrag auf Käuferschutz stellen kann. Aber wie und wo mache ich das?

[PayPal_Stina]

Hallo Teddy118,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du deine bestellte Ware bisher noch nicht erhalten hast. Gut aber, dass du dazu bereits einen Konflikt eröffnet hast.

Den Button, um PayPal zur Klärung einzuschalten und damit einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen, solltest du finden können, sobald genau 7 Tage ab dem Tag der Problemmeldung verstrichen sind.

Unter Konfliktlösungen könntest du dann deinen offenen Fall auswählen und dort auf "Problem bei PayPal melden" klicken.

Liebe Grüße

Stina

[Teddy118]

Danke für die Beantwortung meiner Frage. Bitte nehmt diese wichtige Info in die Anleitung zum Käuferschutz auf. Das würde Euren Kunden Frust und Zeit ersparen.