Verkäufer will das ich einen Fall eröffne

[FakeGamer]

Moin, 

ich hab etwas über den FB-Marketplace gekauft. Ich habe auch über Waren/Dienstleistung bezahlt. Kurz nach dem Senden des Geldes, meinte der Verkäufer:

Es tut mir leid, ich hatte ein Problem mit PayPal.

Bitte eröffnen Sie einen Fall.

Nach genauerer Betrachtung scheint die ganze Anzeige ein Fake zu sein. Google-Bildersuche findet die benutzten Bilder z.B. auch auf anderen Seiten. Nun bin ich mir unsicher ob ich einfach so einen Fall eröffnen sollte. Und ich wüsste auch nicht was ich genau auswählen sollte.

*Während ich den Post geschrieben hatte kam eine Antwort auch meine Rückfrage:

Unter Problem melden gibts es ja nicht die Auswahl, Verkäufer fordert mich auch das Geld zurückzuziehen.
Bin um jede Hilfe dankbar

VG

Yusuf

[FakeGamer]

Direkt ein Update, der Verkäufer hat mir eine neue Paypal-Email gesendet. Also das scheint also ziemlich sicher ein Betrüger zu sein.

[PayPal_Marcus]

Hallo FakeGamer,

vielen Dank für deine umfangreiche und detaillierte Nachfrage.

Es tut uns leid, dass es hier anscheinend zu Schwierigkeiten bezüglich eines Kaufes gekommen ist.

Insofern der vermeintliche Verkäufer Probleme mit seinem Account haben sollte, kann er jenes gern über den telefonischen Kundensupport recherchieren und entsprechende Maßnahmen walten lassen. Ein etwaiger Einbehalt basiert auf diversen Kriterien. Auch eine Einschränkung. respektive Sperrung, eines Accounts obliegt unterschiedlichen Faktoren.

Grundsätzlich könnte hier, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung, der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, da du ja im Ergebnis womöglich keine Ware erhalten wirst. Der Konflikt kann in Eigenregie in deinem Account, über den Chat oder den telefonischen Kundensupport eröffnet werden.

Die persönliche Zahlungsweise, auf der anderen Seite, würde den Käuferschutz nicht inkludieren und dient, laut unseren Nutzungsbedingungen, einer anderen Basisfunktion. Dir würden in einem solchen Fall aber auch noch die gängigen Möglichkeiten außerhalb von Paypal zur Verfügung stehen. So könntest du den Weg einer Onlineanzeige einleiten oder dich an den Verbraucherschutz wenden.

Wir möchten dich in keinster Weise verärgert wissen und wünschen dir noch einen schönen Tag.

Bei weiteren Fragen, sind wir gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus