Verkäufer kann Rückzahlung nicht leisten, weil Case offen ist?

[stefan-1976]

Hallo zusammen,

ich habe bei einem Händler einen Kauf storniert. zunächst hieß es, das sei nicht möglich. Nachdem ich bei PayPal einen Case eröffnet hatte, ist es plötzlich doch möglich.

Heute schrieb mich der Händler an, dass sie die Rückerstattung des Kaufpreises nicht machen können, weil ich noch einen Case offen habe. Ich soll den Case erst schließen.

Das wollte ich vorhin machen - allerdings steht dort, wenn ich den Case schließe, kann ich keinen neuen zu dieser Transaktion eröffnen. 

Für mich heißt das: Wenn ich den Case schließe, habe im Anschluss keinerlei Möglichkeiten mehr an mein Geld zu kommen?

Ist das ein Trick des (möglicherweise nicht ganz seriös arbeitenden) Händlers, oder kann tatsächlich bei offenem Case keine Rückzahlung erfolgen?

Danke im Voraus schon mal für die Hilfe...

[PayPal_Stina · Accepted solution]

Hallo stefan-1976,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Gut, dass du der ganzen Sache skeptisch gegenüber trittst. 

Der Verkäufer könnte dir auch über den geöffneten Fall eine Rückzahlung senden. Deinen Konflikt schließen müsstest du dazu also nicht. 

Grundsätzlich ist auch eher davon abzuraten, einen Käuferschutzantrag zu beenden, bevor das Anliegen abschließend geklärt wurde. Nachdem du deinen Fall schließt, gäbe es tatsächlich keine Möglichkeit mehr, diesen wieder zu eröffnen. 

Beste Grüße

Stina

[stefan-1976]

Danke für die schnelle Antwort! Ich habe nun dem Verkäufer über Paypal eine Antwort auf seine Mail (inkl. Der Mail mit dem oben beschriebenen sachverhalt) geschrieben und mitgeteilt, dass ich den Fall nicht schließen werde. Heute kam die Antwort - wieder an Paypal vorbei… ich habe den Fall jetzt an Paypal übergeben und warte ab was passiert. Viele Grüße

[stefan-1976]

Ich wollte mich nochmal melden, da heute der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde. Tatsächlich hat der Verkäufer dreist versucht, mich trotz Intervention von PayPal das zu bewegen den Fall zu schließen… Trotzdem ist die Sache zum Glück gut für mich ausgegangen. Schade, dass es bei Paypal scheinbar keine Eingabe motivierter gibt, Verdächtige Aktivitäten direkt zu melden anstatt einen so langwierigen Prozess durchlaufen zu müssen.

[rbuesching]

Ich würde schreiben: Bitte überweisen Sie das Geld / leisten Sie die Rückzahlung, dann schließe ich den Case.

Ist auch logisch: Er überweist das Geld, hat damit einen Beleg. Damit kann er notfalls den Case schließen lassen durch paypal.

Gruß

Rainer