Rückzahlung

[AronFast]

Hi. Folgendes Problem, ich habe ein Handy gekauft das als Neu deklariert war. Als es ankam sah man das Gegenteil. Habe es dann als Konflikt gemeldet und das Geld zurück gefordert. (Käuferschutz) Anschließend haben wir uns auf eine Summe geeinigt. Allerdings warte ich vergeblich auf das zurück geforderte Geld. Wo ist es? Und wer oder wann wird es frei gegeben?

[Ulli_T]

Die Erstellung eines Konflikts ist (nur) der erste Schritt zum Käuferschutz.

Zusätzlich musst Du diesen Konflikt dann auch noch Paypal Einschalten (per Button). Erst dann Entscheidet Paypal im Rahmen des Käuferschutzes.

Dafür hast nach Konflikterstellung aber nur 20 Tage Zeit. Nach dieser Frist ist der Käuferschutz futsch.

Also Stufe den Konflikt hoch - falls Du das noch nicht gemacht hast.

Eine Rückzahlung (Komplett oder Teilbetrag) kann der Verkäufer unabhängig von einem Konflikt jederzeit eingeben. Das siehst Du dann bei Dir auch sofort.

Anscheinend hat der Verkäufer Dir noch nichts erstattet. 

[PayPal_Stina]

Hallo AronFast,

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Schade, dass es zu Schwierigkeiten mit deinem Kauf kam. Gut, dass du bereits ein Konflikt über PayPal gemeldet hast.

In welchem Status befindet sich dein Fall denn im Moment?  Sollte dieser sich noch in der Konfliktphase befinden, dann solltest du diesen, wie Ulli_T schon schreibt, unbedingt zu einem Käuferschutzantrag hochstufen. Klicke dazu unter "Konfliktlösungen" auf deinen offenen Fall und wähle dort "Problem bei PayPal melden". 

Der Verkäufer hat anschließend 10 Tage Zeit, um sich dazu zu äußern und ggf. noch einmal ein Teilrückzahlungsangebot zu machen. Behalte daher unbedingt dein E-Mail-Postfach im Auge, um auf eventuelle Nachfragen unsererseits fristgerecht reagieren zu können. 

Solltest du noch konkrete Fragen zu deinem Käuferschutzantrag haben, dann wende dich gern an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. 🙂

Liebe Grüße

Stina