Rückzahlung von Stornierung kommt nicht an

[X12345]

Guten Morgen zusammen, Ich habe am Sonntagabend eine Bestellung aufgegeben und mit PayPal Lastschrift bezahlt. Allerdings habe ich kurz danach bemerkt, dass die Bestellung falsch ist und sofort eine Stornierungs-Email geschickt. Am Montag kam dann die Antwort vom Shop, dass meine Bestellung storniert und eine Rückzahlung angefochten wurde. Ein wenig später kam dann von PayPal eine Email, dass das Geld auf mein Bankkonto zurücküberwiesen wurde. Bis heute ist das Geld allerdings immer noch nicht da… Woran kann das liegen und wie bekomme ich mein Geld zurück?

[Ulli_T]

Wie sieht das denn auf Deinem Paypal Konto aus. Ist dort die Rückerstattung angekommen und Dein Konto jetzt ggf. im Plus?

[PayPal_Stina]

Hallo X12345,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Online-Community von PayPal. 🙂

Es tut uns leid, dass deine Rückzahlung auf sich warten lässt. Kannst du diese bereits unter "Aktivitäten" in deinem PayPal-Konto einsehen?
 
Wenn du eine Zahlung über PayPal tätigst, dann gehen wir für dich in Vorkasse und stellen den Betrag für den Empfänger sofort zur Verfügung. Gleichzeitig geht der Auftrag für die Bankabbuchung bei dir raus. Dies können wir auch dann nicht mehr aufhalten, wenn du deine Bestellung kurz danach stornierst. 
 
Sobald wir per Lastschrift Geld von deinem Bankkonto abbuchen, hat deine Bank 7 Tage Zeit um den Betrag ohne Angaben von Gründen zurückzubuchen. Diesen Zeitraum müssen wir daher warten, bis die Transaktion abgeschlossen werden kann. Sobald dies geschehen ist, könnte deine Rückerstattung dann auf Bankkonto überwiesen werden. 🙂

Beste Grüße
Stina