Rückzahlung / strittiger Betrag niedriger als Transaktionsbetrag

[Suncatcher46]

Hallo, 

ich habe am 6. April einen Artikel für 224,36 € mit PayPal bezahlt. Dieser Artikel wurde nicht geliefert, so dass ich über PayPal ein Problem mit der Transaktion und dem Verkäfer gemeldet habe. Nun ist seit der gestarteten Konfliktlösung etwas Zeit ins Land gegangen und der Verkäufer ist von dem Verkauf zurückgetreten. Allerdings wurde mir nur ein strittiger Betrag von 166,58 € zurück überwiesen. Woher kommt die Differenz von 57,78 € (-25,75%)? Wer hat das Geld einbehalten und warum? Wie bekomme ich meinen vollständigen Transaktionsbetrag zurückgebucht? 
Ich wurde mich über eure Antworten sehr freuen! 
Mit freundlichen Grüßen, Suncatcher46. 

[Knuddelteufel]

Wie kann das sein,dass der strittige Betrag viel weniger ist,als die tatsächliche Zahlung ? Transaktion 74,90 Strittiger Betrag 46,30 Was hat das zu bedeuten ???

[PayPal_Josi]

Ahoi Knuddelteufel,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Wenn der Streitbetrag geringer als wie der eigentliche Transaktionsbetrag ist, deutet dies immer darauf hin, dass währen der Erstellung des Konfliktes ein Fehler gemacht wurden ist. Der dazu geführt hat, dass du ein Teil des Betrages zurückverlangt wurden ist.

Je nachdem, in welchem Status der Fall ist, kann dieser möglicherweise noch von dir korrigiert werden.

Liebe Grüße

Josi

[Knuddelteufel]

Danke für die Antwort. Da es sich hier um einen Gutschein Wert 70,00€ + 4,90 Versand handelt,ist es aber schon sehr merkwürdig den mit strittigen Betrag von 46,30 bei Nichtlieferung zu beziffern. Ich schaue mal ob es zu ändern ist. Danke für die Info

[FreddyDancer81]

Bei mir kann ich den Betrag leider nicht mehr ändern. Gibt es da noch einen anderen Weg? Fall PP-D-148933835

[PayPal_NickM]

Hallo FreddyDancer81,

vielen Dank, dass du uns in der Community geschrieben hast. Nicht schön, dass du in dem Fall auf Hindernisse stößt.

Sollte dein Käuferschutzfall bereits in der Bearbeitung sein oder er ist abgeschlossen, kann der Betrag leider nicht mehr geändert werden.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.

Liebe Grüße

Nick

[audimaus]

Ich hatte denselben Fehler, auch konnte ich den strittigen Betrag nicht selber ändern (und wusste auch gar nicht dass ich wohl hätte extra drauf hinweisen müssen?) In meinem Fall wurden aus 373,58 ganze 31,13! Ich habe drauf geachtet den korrekten Betrag anzugeben und ich frage mich wie so ein Fehler in der Übermittlung passieren kann? Das ist wirklich frustrierend wenn man von seinem bestellten (und zurück geschicktem Rest) nichts mehr hat!

[PayPal_Clara]

Hi @audimaus,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung und willkommen in unserer Community.

Ärgerlich, dass es bei der Angabe des Konfliktbetrags Schwierigkeiten gab.

Ging es in deinem Fall möglicherweise um verschiedene Artikel, die du bezahlt hast? Bei der Eröffnung eines Konflikts kann es in solchen Fällen eine Auswahl der einzelnen Leistungen geben, die man auswählen muss, damit PayPal weiß, mit welchen Artikeln es Probleme gab. So könnte dann nur für einen Bruchteil der ursprünglichen Zahlung ein Fall eröffnet werden.

Hast du uns in deinem Fall schon zur Klärung eingeschalten? Falls nicht, würde ich dir empfehlen, dass du dich einmal telefonisch bei meinen Kollegen meldest, damit sie diesen Schritt für dich übernehmen und im Idealfall den Konfliktbetrag anpassen können, falls dieser nicht vollständig ist.

Liebe Grüße
Clara 

[audimaus]

Es ging um einen einzigen Artikel und der Fall war sehr schnell in Bearbeitung und ist bereits abgeschlossen. 430€ Differenz tut schon weh. Telefonisch wurde mir letzte Woche nur gesagt man kann nichts tun, ich hätte mich telefonisch melden müssen, bevor der Fall abgeschlossen wurde. Das wusste ich aber nicht und dadurch dass ich den kompletten Transaktionsbetrag angegeben habe, habe ich gedacht, dass PayPal das schon korrekt aus den Details heraus liest. Dem war/ist wohl leider nicht so.

[PayPal_Clara]

Dass eine Änderung des geforderten Betrags nicht mehr möglich ist, wenn der Fall bereits geschlossen wurde, ist leider korrekt. Nur wenn noch keine Entscheidung getroffen wurde, kann eine Änderung der Forderung vorgenommen werden. Welcher Betrag in einem Fall zurückgefordert wird, sollte normalerweise immer in den Zahlungsdetails jeder E-Mail zum Fall stehen. Wenn irgendetwas auffällt, was nicht korrekt ist, sollte sich dann immer sofort gemeldet werdne, damit der Fehler behoben werden kann. Leider wäre in diesem Fall so keine weitere Klärung mehr über PayPal möglich und du müsstest dich noch einmal direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.

Clara