Rückzahlung noch nicht auf dem Konto

[Marxerification]

Hallo liebe Community,

ich habe vergangene Woche am 02. November nach einer Retoure den vollständigen Betrag in Höhe von 332,00 € vom Anbieter zurückerhalten und dies auch in meiner Paypal App so angezeigt bekommen. Mein PayPal Guthaben ist dennoch weiterhin bei 0,00 €. Das heißt ich kann mir den Betrag nicht auszahlen lassen. Auf meinem Konto wurden mir die 332,00 € abgebucht, aber eine Rücküberweisung habe ich ebenfalls noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Danke und liebe Grüße,

[PayPal_Carlo]

Hallo Marxerification,

vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community. 

Es tut uns leid, dass es Verwirrungen bei deiner Rückzahlung gibt. 

Im Regelfall ist die Zahlungsquelle, von der die Zahlung ursprünglich getätigt wurde, für die Rückzahlung entscheidend. Hast du mit dem Guthaben gezahlt, so sollte dir das Geld im Guthaben gutgeschrieben werden. Wenn du hingegen dein Bankkonto genutzt hast, sollte das Geld direkt zurück auf dein Bankkonto gehen. Dann siehst du das Geld in der Zwischenzeit auch nicht in deinem Guthaben. Es kann bis zu 8 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld dich erreicht.

Liebe Grüße
Carlo

[CSG2995]

Ich habe dasselbe Problem und mir wurde eine angebliche Zahlung vor vier Wochen zugesagt. Mittlerweile warte ich noch immer auf das Geld.

[PayPal_Stina]

Hallo CSG2995,

vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂

Wurde der dazugehörige Betrag vorab von deinem Bankkonto oder von deinem Guthaben abgebucht? 

Eine Rückerstattung sollte immer auf die Zahlungsquelle zurückgesendet werden, von der auch die ursprüngliche Zahlung kam.

Das heißt: Wenn du deine Transaktion vom Guthaben aus getätigt hast, dann sollte der Betrag auch dort wieder gutgeschrieben werden. Solltest du deinen Kauf vom Bankkonto oder der Kreditkarte aus gezahlt haben, dann müsste dorthin auch die Rückzahlung überwiesen werden. 
 
Wenn du als Zahlungsmethode "Bezahlen nach 14 Tagen" ausgewählt hast und eine Rückzahlung vor Ablauf dieser 14 Tage kommt, dann wird der Betrag gar nicht erst bei dir abgebucht.

Solltest du deine Rückerstattung weiterhin nicht auffinden können, dann wende dich bitte unbedingt an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. 🙂
 
Beste Grüße
Stina

[Mel1311111]

Hey wie sieht es mittlerweile aus? Hab dasselbe Problem, allerdings erst seit gestern, soll ich mich direkt erkundigen oder erstmal warten?:) liebe Grüße

[PayPal_Klaudio]

Hallo @Mel1311111,

danke für deinen Beitrag.

Ich habe auf deinen eigenen Post geantwortet. 🙂 

Viele Grüße

Klaudio

[Biggi21]

Ich habe das Gleiche Problem. Rückzahlung wurde angeblich auf mein Bankkonto zurückgezahlt, aber da ist es bisher nicht angekommen, mittlerweile schon 3 Tage her. Was soll ich nun machen?.

[PayPal_Clara]

Hi @Biggi21,

danke für deinen Beitrag zu dieser Unterhaltung. 

Ich habe dir gerade auf deinen eigenen Beitrag eine Antwort zu der Frage gegeben. 🙂

Liebe Grüße
Clara 

[crustychicken22]

Ich habe meine Rückzahlung nicht erhalten und auf Paypal steht Rückzahlung zurückgezahlt. Ich habe 86$ und dies wurde dann wieder abgebucht. Normalerweise erhalte ich Rückzahlungen innerhalb von 5 Tagen und ich habe mit der Bank bezahlt. Ich warte schon mehr als eine Woche auf meine Rückzahlung.