Rücksendung nach China obwohl Verkäufer in Hamburg

[Mastercat66]

Im Rahmen des Käuferschutz soll ich den gekauften Artikel nach CHINA zurücksenden, obwohl der Verkäufer lt Rechnung in Hamburg sitzt. Ist das korrekt oder kriminell?
Shop: Tomtop
Ware: Laser
Wert: ca 350

#Käuferschutz #Rücksendung

[PayPal_Stina]

Hallo @Mastercat66,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass es zu Problemen bei deinem Kauf kam.

Um eine Rückzahlung zu erhalten, müsstest du den entsprechenden Artikel tatsächlich innerhalb der Frist, an die Adresse zurücksenden, die wir dir per E-Mail mitgeteilt haben. Auch wenn diese in einem anderen Land ist. Denn dies ist die Adresse, die uns vom Verkäufer vorliegt, weshalb wir auch nur diese werten könnten.

Achte bitte unbedingt auch darauf, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Die Sendungsdaten könnten dann im Fall direkt hochgeladen werden. 

Sobald der Artikel dann nachweislich beim Verkäufer zugestellt wurde, könntest du eine Rückzahlung erhalten. 

Liebe Grüße

Stina

[Mastercat66]

Hallo Stina,

der Verkäufer und somit Vertragspartner ist in Hamburg. Eine von ihm ausgestellte Rechnung liegt mir vor. Dass er nun eine kostspielige Rücksendung nach China verlangt, lässt vermuten, dass er damit die Erstattungen für mangelhafte Lieferungen vermeiden will. Dass Paypal ihn bei diesem höchst fragwürdigen Handeln unterstützt, lässt einige Fragen aufkommen, zB. zur Seriösität. Mit unserem Rechtsverständnis (vgl BGB) hat das nicht mehr viel zu tun.
Der nächst-clevere Händler verlangt dann eine Rücksendung zum Jupiter, oder was?
Ich denke diese Geschäftspraktiken sind ein Fall für die Marktaufsicht und die BAFin. Oder auch andere Behörden, die sich mit oranisiertem Handeln beschäftigen.
Nichtsdestotrotz kriegt der Verkäufer seine Schrott Ware wieder zurück. Wird Paypal sich an den Rücksendekosten beteiligen?
Liebe Grüße
Felix

[PayPal_Stina]

Danke für deine Rückmeldung.

Deinen Ärger über solch eine Situation können wir natürlich absolut nachvollziehen.

Tatsächlich kommt es jedoch oft vor, dass vor allem größere Händler Versand- sowie Retoure-Lager in unterschiedlichen Ländern haben. Berücksichtigen könnten wir jedoch tatsächlich nur diese Adresse, die uns vorliegt. Beachte hierbei bitte auch, dass PayPal lediglich die eigenen AGB und somit unsere Käufer-und Veräuferschutzrichtlinien durchsetzen kann. Rechtlich können wir dich bei Problemen mit einem Verkäufer nicht unterstützen.

Leider wären auch die Rücksendekosten vom Käufer selbst zu tragen, da wir diese nicht für dich übernehmen und auch vom Händler nicht einfordern könnten.

Stina

[Mastercat66]

Die Rücksende-Adresse scheint ganz offensichtlich unvollständig zu sein:

[removed]

Da ist weder der Empfänger noch ein Land angegeben. Will der Verkäufer dadurch eine Rücksendung vereiteln?
Auf meine Nachfrage reagiert der Verkäufer nicht. Ich bitte hier um Unterstützung

[PayPal_Stina]

Sollte mit der Rücksendeadresse etwas nicht stimmen, dann wende dich dazu am besten einmal direkt an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr. 

Unsere Kollegen könnten die Adresse überprüfen und ggf. anpassen oder auch den Verkäufer diesbezüglich erneut kontaktieren.

Stina

[UnterkunftMara]

Ich teile die gleiche Meinung. Paypal sollte solche Firmen es nicht leicht machen!