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Rücksendung der Ware

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Rücksendung der Ware

Hallo, Ich habe einen Fall eröffnet, weil eine Ware angekommen war, die nicht der Beschreibung entsprach. Nun habe ich die Aufforderung bekommen, dass ich die Ware zurücksenden soll, um den Fall schließen zu können und das Geld wiederzubekommen. Dabei muss dann der Händler angegeben, dass die Ware angekommen ist und dann wird das Geld freigegeben. Nun meine Frage: Was mache ich, wenn der Händler angeben sollte, dass er das Paket nicht bekommen hat, obwohl ich es abgeschickt habe? Was ist mit den Versandkosten, die ich nun noch tragen muss? Könnt ihr mir da weiterhelfen? Ich will nicht das Geld und zusätzlich noch die Versandkosten einbüßen. LG