Hallo,
wir haben ein kleines Problem. Hierzu würde ich mich unglaublich über eine Rückmeldung von der Community freuen!
Meine Freundin hat über meinen ebay Account mit Zahlung Paypal einen Drucker gekauft. Verkauft wurde der Drucker als neu, wobei die Patronen entfernt wurden. Da wir den Drucker ohnehin mit Lebensmittelfarben füllen wollten (damit wir damit Esspapier) bedrucken können, war das für uns kein Problem. Drucker kam an, Patronen wurden eingelegt und beim ersten Druck war alles wunder, war aber auch ein einfaches Bild, wo später aufgefallener Fehler nicht sichtbar war. Ärgerlich war nur, dass der Drucker von innen total schmutzig war und überall schwarze Farbklekse. Deswegen haben wir einen Fall bei Paypal geöffnet, mit Teilrückerstattung (hälfte des Kaufpreises) OHNE Rücksendung da dieses Druckermodell (was sich laut Foren perfekt zum bedrucken von Fondant / Esspapier) ausverkauft war.
3 Tage später noch keine Antwort, jedoch mussten wir ein Papier bedrucken, also Esspapier eingelegt. Erster Druck mit totalem Blaustich...Testseite drucken lassen, Statistik 3000 gedruckte Seiten, gelb funktioniert nicht. Druckkopfreinigung, Patrone tauschen bei Händler, nichts geholfen. Laut Canon soll wohl der Druckkopf dahin sein...also wollten wir den Fall ändern auf vollständige Rücksendung und Erstattung. Ging jedoch nicht, lediglich Fall schließen.
Bei ebay direkt konnten wir keine Rücksendung einleiten weil der Fall in Klärung mit Paypal wäre.
Was ist hier jetzt die schlauste Vorgehensweise? Laut ebay Support auf keinen Fall den Fall schließen, da ansonsten kein neuer bei Paypal aufgemacht werden kann und eine Rücksendung nicht eingelegt werden könnte. Es würde hier ansonsten laut Support zu einer Fehlermeldung im System kommen...
Ist sofern der Käufer unserer ursprünglichen Anfrage zustimmt (mit der Teilrück.) keine Rücksendung mehr möglich?
