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Problemlösung etwas unübersichtlich.. wie gehts weiter?

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Problemlösung etwas unübersichtlich.. wie gehts weiter?

Ich habe einen Fall eröffnet wegen eines Onlinekaufes, dabei entsprach die Ware nicht dem was ich bestellt hatte. Ich habe dann einen Fall eröffnet. Nun bekomme ich den Hinweis das der Verkäufer wohl geantwortet hat - ich kann diese Nachricht aber nicht finden/öffnen. Wie gehts weiter?