Paypal hat alle Unterlagen, trotzdem wird Geld nicht zurückgebucht

[mx211]

Hallo, ich habe ein Zeitschriften-Abo abgeschlossen und dieses am gleichen Tag noch widerrufen. Der Verlag hat mir die Kündigung bestätigt und die Rücküberweisung der Aborate innerhalb 3 Wochen avisiert. Nun sind 2 Monate vergangen und ich habe die Rückzahlung noch nicht gutgeschrieben bekommen, weshalb ich bei Paypal einen Konflikt gemeldet habe. Die entsprechenden Unterlagen, insbesonders die Kündigungsbestätigung habe ich an Paypal wie verlangt gesandt.

Paypal hat mir nach ein paar Tagen geschrieben, dass Sie keine kompletten Unterlagen eingeschickt habe und deshalb der Fall geschlossen wird. Daraufhin habe ich zum 2. mal die Unterlagen versandt. Nun kommt wiederum die gleiche Meldung mit den fehlenden Unterlagen und der Fall ist jetzt endgültig geschlossen.

Was soll das?  Besser und klarer als das man eine Rücküberweisungsbestätigung hat kann es doch gar nicht sein oder? Kann man Paypal anrufen und mit einem Mitarbeiter sprechen, warum man so mit einem Kunden verfährt?

[PayPal_NickM]

Hallo mx211,

herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Dein Anliegen und auch letztendlich dein Ärger ist erst einmal verständlich. PayPal hat bei abgeschlossen Abo-Vereinbarungen leider nur einen engen Spielraum, in dem wir überhaupt gesichert aktiv werden können. Daher wird hier vermutlich auch noch einmal strikter auf eingereichte Unterlagen geschaut.

Deine Worte lassen ein wenig vermuten, dass bestimmte Inhalte aus deinen Einreichungen noch nicht eindeutig hervorgehen. Sofern diese Inhalte in unseren Rückmeldungen bisher nicht näher beschrieben wurden, melde dich bitte einmal telefonisch oder ggf. über die sozialen Medien bei uns.

Liebe Grüße
Nick

[mx211]

Hallo Nick, Danke für die schnelle Antwort. Ich habe zwischenzeitlich mit dem Kundenservice gesprochen. Nach kurzer Durchsicht meiner eingesandten Unterlagen war eindeutig klar, dass mir der Betrag von Paypal sofort erstattet werden muss. Scheinbar haben die 2 bisherigen Servicemitarbeiter meine Unterlagen überhaupt nicht gelesen, denn noch klarer kann ein Erstattungsanspruch nicht sein, als dass man eine Kündigungsbestätigung mit Rückzahlungsankündigung einreicht. Das Geld kommt in den nächsten Tagen. Schade, dass man erst mit 3maliger Reklamation soviel Zeit und Nerven aufwenden muss. Schönen Tag noch.

[mx211]

Warte trotz Paypal Zusage der Rückerstattung immer noch auf mein Geld....