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PayPal Ratenzahlung akzeptiert, Alternate.de keine Bestellung erhalten, Ratenzahlung aktiv

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Thermo
Beitragsleistender
Gesendet am

Hey Community,

 

habe diesen Fehler bereits hier gefunden, aber keiner erwähnte dass die Ratenzahlung weiterhin als aktiv in seinem PayPal Konto geführt wird...!?

Ich bestellte auf Raten ein Produkt bei Alternate und alles lief wie immer, nur bei der Weiterleitung zum Shop nachdem der Antrag genehmigt wurde ging schief. Systemfehler wurde bei PayPal angezeigt.

Nun hat Alternate nichts bekommen, Produkt ist nach wie vor im Warenkorb!

PayPal hat mir aber SEPA Bestätigung und Ratentilgungsplan per mail geschickt. Auch im PP-Konto ist diese Zahlung nun als Aktiv gelistet.

Der Support hat dann bestätigt dass dies nicht funktioniert hat und es 24-48h dauere bis es vom System gelöscht sei.

Nun sind bereits 72h um und es ist nichts passiert. Die erste Rate wird am 10.10.19 eingezogen...

Support ist bereits nochmal kontaktiert, aber die liebe Dame hat es wohl nicht verstanden und schrieb etwas von "wenn Sie die Ware bereits zurückgesendet haben,...." oh man....

 

Jemand schonmal das Selbe gehabt ? Dank euch

 

 

MfG

Thermo

2 ANTWORTEN 2

PayPal Ratenzahlung akzeptiert, Alternate.de keine Bestellung erhalten, Ratenzahlung aktiv

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PayPal_Lisbeth
Moderator

Hallo Thermo,

 

vielen Dank für deinen Beitrag zu unserer Community.

 

Dein Antrag auf Ratenzahlung ist aus technischen Gründen abgebrochen, d. h. ein Vertrag ist nicht zustande gekommen. Wenn ich dich richtig verstanden habe, hat dir auch der Händler bestätigt, dass er von uns weder einen Auftrag, noch Geld von uns bekommen hat.

 

Die Einwilligung zum SEPA-Lastschriftverfahren und der Vorvertrag werden bereits vor Vertragsabschluss vom System an dich übermittelt. Du musst im Anschluss daran noch alles bestätigen um die Ratenzahlung abzuschließen, sozusagen den "Ja, ok, ich will das jetzt kaufen" - Knopf drücken. Solange du keine E-Mail von uns bekommen hast, dass der Vertrag abgeschossen wurde, sondern nur die o. g. Nachrichten, hat kein Kauf stattgefunden.

 

Dementsprechend sollte von deiner Bankverbindung auch nichts abgebucht werden. 

 

Viele Grüße

Lisbeth

PayPal Ratenzahlung akzeptiert, Alternate.de keine Bestellung erhalten, Ratenzahlung aktiv

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DR32
Beitragsleistender
Hallo, ich habe dasselbe Problem. Keine Zahlung, keine Bestellung, aber die Ratenzahlung wird im PayPal-Konto angezeigt. Wird die Ratenzahlung automatisch nach einer gewissen Zeit entfernt, da das Geschäft nicht zustande kam? Vielen Dank im Voraus.

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