Paket nicht erhalten, Käuferschutz abgelehnt. Hilfe

[maltodo]

Hallo liebe Paypal-Community, Ich habe am 22.11.22. 3 Pakete bei insgesamt 2 verschiedenen gewerblichen Verkäufern bestellt. 2 Pakete kamen dabei von dem einem und 1 Paket von einem anderen Verkäufer. All diese Pakete wurden von DHL am 25.11.22 laut Sendungsverfolgung bei bei meiner Nachbarin zugestellt. Diese war jedoch an dem Zustelldatum nicht zuhause und kann die Pakete unmöglich entgegen genommen haben. Ich habe kein Benachrichtigungskärtchen im Briefkasten gehabt aber habe die Sendungsbestätigung per e-mail. Ich habe keine Bevollmächtigung an DHL ausgesprochen oder eine Abstellgenehmigung oder sonstiges. Die Pakete habe ich nie bekommen. Ich habe mich mit den Verkäufern in Verbindung gesetzt diese sollten eine Sendungsverfolgung beauftragen doch habe ich bis heute 01.01.23 noch nichts dazu gehört sie meinen sie warten auf DHL. Ich habe auch schon erkälrungen ausgefüllt das ich die Pakete nicht erhalten habe. Mir war es dann irgendwann einfach zu bunt und ich habe eine Paypal Konfliklösung beauftragt und meinen beiden Fälle (2 Verkäufer) dort auch ähnlich geschildert. Und der eine von beiden wurde nun abgelehnt der andere wird noch geprüft. Wie kann das sein ? Ich bin nicht der Vertragspartner von DHL sondern der Verkäufer. Dieser trägt das Transportrisiko und nicht ich. Er ist verpflichtet mir die Ware zu liefern ich, habe jedoch keine Ware erhalten, sondern mein Nachbar auch nachweislich per DHL Sendungsnummer. Was kann ich nun tun ? ich möchte mein Geld zurück. Danke für eure Hilfe und frohes neues Jahr

[PayPal_Stina]

Hallo maltodo,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Es tut uns leid zu lesen, dass du deine bestellte Ware trotz Zustellstatus bisher nicht erhalten hast.

Leider könnten wir eine Zahlung nur dann vom Verkäufer zurückfordern, wenn es laut Sendungsverfolgung garnicht erst zu einer Zustellung kam bzw. wenn diese an eine falsche Adresse erfolgte.

In solch einem Fall wie deinem wäre eine Klärung jedoch tatsächlich nur noch außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise über das Versandunternehmen direkt, über den Verbraucherschutz oder ggf. dem Rechtsweg.

Liebe Grüße

Stina

[katjaoe]

Bei mir jetzt er gleiche Fall, Käuferschutz wurde abgelehnt. Habe  ein beschädigtes Paket von einem Onlinehandel  erhalten, umgepackt von DHL und ein Teil der Ware fehlte. Ich muss mich nicht mit DHL rumärgern, es ist ein B to C Geschäft.

Da fragt man sich wirklich, ob überhaupt Paypal  die deutschen Gesetzte kennt. Jetzt wird der Anwalt angeschaltet.