Paket in der Mülltonne und weg ist es.

[devran3005]

Hallo,

ich bin wirklich wütend und frustriert über die aktuelle Situation. Ich habe vor Kurzem eine Bestellung aufgegeben, auf die ich sehnsüchtig gewartet habe. Doch als ich vor paar Wochen einen den Abholschein von Hermes erhielt und las, dass mein Paket angeblich in der Papiertonne liegen sollte, war ich mehr als verwirrt.

Als ich dann nachschaute, war mein Paket natürlich nicht da. Ich habe das Ganze sogar mit dem Tracing verfolgt, das angeblich zeigt, dass das Paket zugestellt wurde. Aber hier ist das Problem: Ich habe nie eine Zustimmung zum Abstellen erteilt, geschweige denn, dass ich zugestimmt hätte, dass mein Paket in einer Papiertonne landet!

Jetzt frage ich mich ernsthaft, wie das passieren konnte und was ich tun kann, um mein Geld zurückzubekommen. Kann ich in dieser Situation eine Rückerstattung über PayPal erhalten????? Ich habe Beweise in Form des Abholscheins von Hermes, der belegt, dass das Paket angeblich in meiner Papiertonne liegt. Ohne Abstellgenehmigung.

[PayPal_Marcus]

Hallo @devran3005,

vielen Dank für die Darstellung deines Sachverhaltes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid zu lesen, dass ein Kauf bzw. ein Zustellprozess so einen Werdegang innehatte. Da kann ich deine Verärgerung durchaus nachvollziehen.

Grundsätzlich könnte hier, auf Basis einer geschäftlichen Zahlung und dem Vorliegen eines validen Käuferschutzgrundes, der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, insofern du final keine Ware erhalten würdest.

Ein solcher Konflikt kann von dir selbstständig in deinem PayPal-Konto bzw. alternativ auch gern über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.

Im Rahmen eines solchen Käuferschutzfalles würde der Verkäufer dann die Möglichkeit erhalten, durch die Vorlage der Sendungsnachverfolgungsnummer sowie des Versandunternehmens, den Eingang der Ware bei dir nachzuweisen. Die Sendungsdaten werden seitens der Fachabteilung entsprechend geprüft und auf Basis dessen eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten getroffen.

Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte und wünsche dir vorab noch eine schöne restliche Woche.

Bei weiteren Fragen, bin ich natürlich weiterhin für dich da.

Viele Grüße

Marcus