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Offener Fall

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ghuemme
Neues Community Mitglied
Gesendet am

Ich habe einen Fall eröffnet und der Händler hat immer nicht reagiert.

Nun sagt er, dass ich den Fall erst schließen muss, vorher kann er das Geld nicht überweisen.

Paypal sagt jedoch, dass man einen Konflikt erst schließen soll, wenn das Geld bezahlt wurde.

Wie geht man jetzt vor? Ich hoffe, mir kann jemand einen Tipp geben!

1 ANTWORT 1

Offener Fall

Optionen
PayPal_Josi
Moderator

Ahoi ghuemme,

 

vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer Online-Community.

 

Hast du den Fall bereits an PayPal zur Klärung übergeben ( https://bit.ly/3cEgaeO) oder befindet sich der Fall in der Klärungsphase zwischen dir und dem Händler? 

 

Möglicherweise hat der Verkäufer in seiner Auswahl in der Konfliktlösung nicht die Möglichkeit, eine Rückzahlung zu senden. Hierzu sollte sich der Händler an uns wenden.

 

Es ist nicht empfehlenswert, den Fall zu schließen, weil der Händler das so möchte, du verzichtest dadurch auf deinen Käuferschutzanspruch und kannst PayPal zur Klärung nicht mehr einbeziehen. Eine Klärung wäre in diesem Fall nur noch außerhalb von uns möglich.

 

Liebe Grüße

Josi

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