Hallo Ulli_T,
ganz lieben Dank für deine rasche Reaktion, dir mir schon mal weiterhilft und mich etwas beruhigt. Da der Händler sich bisher noch nicht zurückgemeldet hat, habe ich mich schon mal vorausschauend etwas vertraut gemacht mit dem ganzen Prozess "Problem melden" bei PayPal, den ich tatsächlich trotz so vieler Onlinebestellungen bisher Gott sei Dank noch nie in Anspruch nehmen musste.
Eine Frage habe ich aber schon mal: du schreibt, ich soll den Fall als "Abweichung von der Artikelbeschreibung" melden und nicht als "Nicht angekommen". Ich habe davon auch schon gelesen, weil der Prozess eben so einfach gehalten ist, dass man bei "Nicht angekommen" irgendwie immer direkt meldet, dass die gesamte Bestellung nicht angekommen ist (was in meinem Fall ja nicht zutreffend ist), und dann genügt auf Verkäuferseite die Vorlage des Sendungsbeleges von DHL und der Fall wird geschlossen. Bisher dachte ich aber, diese Spezifizierung wird erst bei Antrag auf Käuferschutz relevant, und nicht schon bei der Vorstufe davon, die "Problem melden" ja erstmal ist.
Ich habe das jetzt mal durchgespielt im PayPal-Prozess, ohne schon den Button zu drücken, das abzuschicken.
Schritt 1: hier wähle ich wohl die Option "Der Artikel wurde nicht geliefert oder entspricht nicht der Beschreibung". Das ist mir noch sehr klar.
Schritt 2: hier muss ich den nicht gelieferten Artikel näher definieren (Artikelname, Artikeltyp mit Drop Down-Menü, Artikelkategorie mit Drop Down-Menü und Anzahl). Hier wähle ich dann aber schon exakt die 3 Artikel aus und beschreibe sie nach den geforderten Kategorien, die im Paket fehlen? Oder liste ich hier alle 17 bestellten Artikel auf, also auch die 14, die ich ja erhalten habe?
Schritt 3: hier wird es dann ganz knifflig. Jetzt soll ich zu allen Artikeln, die ich bei Schritt 2 angegeben habe, auswählen zwischen "Ich habe den Artikel nicht erhalten" (das nicht auszuwählen, wenn ich in Schritt 2 nur die 3 nicht gelieferten Artikel angebe, mutet merkwürdig an). Oder aber "Ich habe einen Artikel oder eine Dienstleistung erhalten, der/die nicht der Beschreibung entsprach".
Wähle ich hier wirklich Letzteres, folgt direkt danach die nächste Auswahl, wo ja irgendwie nix auf meinen Fall passt. Am ehesten noch "Dem enthaltenen Artikel fehlen Teile" (wobei das ja eher so wäre, wenn man zB ein Elektrogerät bekommt, und da wurde ein Teil nicht geliefert. Bei mir sind es 3 Pullover, die nicht geliefert wurden aus einer Gesamtbestellung mit Pullovern, Uhren und Uhrenarmbändern). Was wähle ich hier aus?
Oder doch bei Schritt 3 schon "Artikel nicht erhalten" auswählen, weil man in Schritt 2 ja auch nur diejenigen angibt, die man nicht erhalten hat?
Alles andere passt hier echt gar nicht, sowas wie "gefälschten Artikel erhalten" oder "anderen Artikel erhalten als bestellt" oder "beschädigten Artikel erhalten".
Irgendwie erscheint das alles etwas schräg. Daher meine Frage: bezog sich dein wichtiger Hinweis "Abweichung von der Artikelbeschreibung" auszuwählen erst auf den ja viel später evt. erfolgenden tatsächlichen Käuferschutzantrag, oder echt schon auf den ersten Vorstufen-Schritt "Problem/Konflikt melden"? Falls echt Letzteres: welche Option mache ich dann am besten:
1. in Schritt 2 nur die drei Artikel von den 17 aus der Bestellung eingeben, die fehlen. In Schritt 3 dann zu diesen 3 Artikeln die Option auswählen "Artikel nicht erhalten".
2. in Schritt 2 nur die drei Artikel von den 17 aus der Bestellung eingeben, die fehlen. In Schritt 3 dann zu diesen 3 Artikeln die Option auswählen "Ich habe einen Artikel oder eine Dienstleistung erhalten, der/die nicht der Beschreibung entsprach". (was im Prinzip nicht der Wahrheit entspricht, denn ich habe diese 3 Artikel ja eben gar nicht erhalten)
3. in Schritt 2 alle 17 Artikel aus der Bestellung eingeben, also die 14, die ich erhalten habe und die 3, die fehlen. In Schritt 3 dann zu jedem einzelnen der 17 Artikel die Option auswählen "Ich habe einen Artikel oder eine Dienstleistung erhalten, der/die nicht der Beschreibung entsprach". Aber nur bei den 3, die fehlen, dann jeweils meinen erwarteten Erstattungsbetrag eingeben und das Feld Erstattungsbetrag bei den anderen 14 ja gelieferten Artikeln (die ich eigentlich auch gern behalten wollen würde, wenn möglich und sich das Problem der 3 fehlenden zufriedenstellend klärt) leer lassen.
Welche dieser 3 Optionen ist dann die richtige für meinen Fall im PayPal-Prozess?
Grundproblem erscheint mir hier, dass PayPal - wenn ich das alles so richtig verstanden habe zumindest - scheinbar prozessual nicht unterscheiden kann, ob es sich um eine Nicht-Lieferung oder eine Teil-Lieferung bzw. fehlende Teil-Lieferung handelt. Nicht nur in Bezug auf das, was ich zu Beginn eingeben / angeben muss / kann, sondern auch in Bezug auf die erfolgende Konsequenz beim Händler, zB bei "Artikel nicht erhalten" dann auf Händlerseite nur den Sendungsbeleg einfordern, der ja bei einer nur fehlenden Teillieferung ordnungsgemäß vorhanden ist, aber weder der Streitpunkt in meinem Fall ist noch das Problem von fehlenden Artikeln in einer Bestellung mit mehreren Artikeln löst. Paypal kann hier prozessual irgendwie nicht korrekt bei der Bezugsgröße unterscheiden, auf die sich das Problem bezieht: die gesamte Lieferung oder nur einzelne Artikel daraus, weil die Lieferung aus mehreren verschiedenen Artikel besteht, aber nur einige davon im Paket fehlen.
Echt kompliziert. Bin überfragt, und würde das natürlich ungern von Beginn an falsch einstellen ...
Für einen weiteren zielführenden Hinweis wäre ich sehr dankbar!
Liebe Grüße!
