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Konfliktlösung

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Konfliktlösung

Ich habe da mal eine Frage. Habe einen Fall geöffnet( Konfliktlösung), Ware nicht erhalten. Nach Wochen kam ein Paket, der Inhalt entsprach nicht dem bestellten Artikel. Nun läuft die Konfliklösung auf nicht erhaltenen Artikel. wie kann ich das ändern und mitteilen das ich nicht den angebotenen Artikel erhalten habe ?