Konfliktlösung

[Mia_Millia]

Hey! Welche Stornierungsnummer soll ich eingeben, falls Verkäufer nicht auf meinen Widerruf antworten? Sollte ich selbst ein Stornierungsnummer ausdenken?

[PayPal_Josi]

Ahoi Mia_Millia,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Bei welchem Punkt wird eine Stornierungsnummer erfragt?

Der Widerruf an sich ist über PayPal nicht abgesichert. Insofern du von deinem Kaufvertrag beim Verkäufer zurücktreten möchtest, greift der Käuferschutz nicht.

Wir können dich dann unterstützen, wenn du die Ware nicht erhalten hast oder diese nicht der Beschreibung entspricht.

Liebe Grüße

Josi

[Tobi123456]

Hallo,

ich habe dasselbe Problem, dass ich nach einer Stornierungsnummer gefragt werde. Ich gebe mir auch jedwede Mühe eine zu bekommen, aber der Verkäufer reagiert nicht auf Mail Anfragen. Ich bin den Richtlinien von paypal also gefolgt, habe mehrfach probiert den Verkäufer zu kontaktieren, aber es passiert nichts. Dieses Problem möchte ich gern paypal mitteilen bzw. klären, da es sich bei dem Verkäufer offenkundig um einen Betrüger handelt. Die "Beweise" hierfür würde ich gern mit paypal teilen (Website einer Skandinavischen Firma, Lieferung aus China, Adresse im Impressum in den USA, gespendet wird an eine französische Organisation, verschiedene email Adressen, manche gibt es nicht, von anderen wird nicht geantwortet). All dies würde ich gern mit paypal teilen, um den "Konflikt" zu lösen, nur wie ich paypal darüber informieren kann, wüsste ich gern.

[PayPal_Marcus]

Hallo @Tobi123456,

vielen Dank für deinen Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es tut mir leid, dass es hier zu einer gewissen Unsicherheit bezüglich einer Transaktion gekommen ist.

Insofern du, auf der Grundlage einer geschäftlichen Zahlung, einen Artikel bzw. eine Dienstleistung bis dato nicht erhalten haben solltest, respektive der Kaufgegenstand erheblich von der Beschreibung abweichen würde, könnte in deinem Fall womöglich, im ersten Schritt, der Käufer- und Verkäuferschutz zur Anwendung kommen können.

Einen entsprechenden Konflikt könntest du gern in Eigenregie in deinem PayPal-Konto anlegen oder über den Kundenservice eröffnen lassen. Im weiteren Schritt würden hier die von dir suggerierten Kriterien parallel mit überprüft werden können.

Ich hoffe, dass ich dir ein wenig behilflich sein konnte.

Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus