Hallo Tini10,
vielen Dank für deine durchaus interessante Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es tut uns leid, dass es hier womöglich zu Schwierigkeiten bezüglich eines Käuferschutzfalles gekommen ist.
Hier wurde anscheinend ein Käuferschutzfall zu deinen Gunsten entschieden. Bei einer etwaigen Rückerstattung sollte der bei der Konflikeröffnung angegebene sogenannte "Strittige Betrag" sowie die angegebenen einzelnen "Posten/Artikel" als Grundlage dienen. In der ersten Email, im Rahmen der Falleröffnung, sollte ein "Transaktionsbetrag" und ein "Strittiger Betrag" aufgeführt worden sein. Die Daten werden in der Regel vom Kunden selber so in das entsprechende Feld bei der Konflikteröffnung eingegeben und bilden dann die Basis für den weiteren Werdegang.
Inwiefern hier noch eine etwaige Anpassung vorgenommen werden könnte, aufgrund eines technischen Fehlers bei der Eingabe etc., könntest du gern über die entsprechende Fachabteilung in Erfahrung bringen.
Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte und bedanke mich für dein Verständnis.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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