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Konfliktlösung Fall eröffnen

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Konfliktlösung Fall eröffnen

Hallo . Ich habe ein Problem . Ich habe einen Fall eröffnet . Jedoch erscheint dieser nicht in der Maske - Fall eröffnet .

Jetzt wollte ich ihn erneut öffnen - jedoch teilt man mir mit - sie haben bereits dafür einen Fall eröffnet - sehen sie nach unter Konfliktlösung .

Darin aber steht - 0 Fälle eröffnet.

Was muss ich nun machen - um mein Geld wieder erhalten zu können ? Ich habe ein falsches gerät geliefert bekommen - aber der Verkäufer regt sich partu nicht - auch bereits 10 x mal angeschrieben - er meldet sich einfach nicht mehr !

Ist nun mein Geld verloren somit ?

Lieb Gruß Brigitte