Konflikt lösen

[MayaBienchen]

Ich habe einen Artikel zurückgesendet, jedoch das Geld nicht zurück erhalten. Auf eine Mail reagiert der Verkäufer nicht. Bei Paypal kann ich den Fall nicht eröffnen, da gesagt wird, dass bei dieser Art von Transaktion kein Fall eröffnet werden kann. Was kann ich nun tun?

[PayPal_Stina]

Hallo MayaBienchen,

herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du bisher keine Rückzahlung zu deiner Retoure erhalten hast.

Hast du die Zahlung denn via "Waren und Dienstleistungen bezahlen" über PayPal oder auf der Händlerseite direkt getätigt? Oder hast du das Geld als persönliche Transaktion via "Freunde und Familie" gesendet? Ist Zweiteres der Fall, dann könnte der PayPal-Käuferschutz tatsächlich nicht greifen, da dieser nur für geschäftliche Zahlungen vorgesehen ist. Eine Klärung wäre dann lediglich außerhalb von PayPal möglich.

Liebe Grüße

Stina