Hallo @MKoch95,
vielen Dank für deine durchaus wichtige Nachfrage. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
Es tut mir leid, dass es bezüglich der bisherigen Eröffnung eines Käuferschutzfalles anscheinend zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Insofern du eine Ware oder Diensleistung nicht erhalten haben solltest bzw. hier eine deutliche Abweichung von der Beschreibung vorliegen würde, könntest du einen Konflikt melden. Ein entsprechender Konflikt kann von dir in Eigenregie in deinem PayPal-Konto, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden. Dieser Konflikt würde dir dann auch sofort angezeigt werden.
Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen dann, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenem Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es in der Regel beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Diese Frist ist essentiell bezüglich des weiteren Werdegangs des Falles. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangen wir oft, dass seit dem Zahlungsdatum mindestens sieben Tage vergangen sind. Der weitere zeitliche Rahmen wird dann auf Basis des individuellen Falles festgelegt.
Ich hoffe, dass ich dir etwas behilflich sein konnte.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
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