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Hallo @Mady_2505,
herzlich willkommen in der PayPal-Community und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Ich kann vollkommen nachvollziehen, dass du verärgert bist.
So wie du die Situation schilderst, könntest du bei der Fallerstellung den Grund Ware nicht erhalten angegeben haben.
Wenn dem so wäre, könnte auf dieser Grundlage dein Fall zugunsten des Verkäufers entschieden worden sein, da aus dem Tracking möglicherweise eine Zustellung an deine Postleitzahl hervorgeht.
Sollte eine Ware nicht vollumfänglich oder Defekt bei dir eintreffen, sollte bei der Fallerstellung der Grund Ware nicht wie beschrieben ausgewählt werden können.
Wenn du mit der Entscheidung des Käuferschutzfalles nicht einverstanden bist, solltest du die Möglichkeit haben, einen Widerspruch gegen diesen einlegen zu können.
Der Button "Widerspruch" ist nur im Regelfall für zehn Tage verfügbar, nachdem der Fall geschlossen wurde.
Wenn dies bereits länger her ist, kannst du dich gerne an unserer Kollegen vom Support wenden. Diese sollten dir behilflich sein können, einen Widerspruch einzulegen.
Alle weiteren Informationen zum Thema Widerspruch einlegen, findest du hier.
Liebe Grüße
Isa
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