Konflikt: Laut PP-Email soll ich ein Ersatzangebot anehmen, ich finde das jedoch nicht.

[miquele]

Sie haben ein Ersatzangebot von xxx erhalten. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich auf das Angebot des Verkäufers.

Was sollten Sie tun?

Wenn Sie das Angebot annehmen, leitet der Verkäufer den Versand des Ersatzartikels ein. Sie können den ursprünglichen Artikel behalten.

Wo bitte kann ich das Angebit annehmen?

[PayPal_Marcus]

Hallo miquele,

vielen Dank für deine Nachfrage.

Im Rahmen der Konfliktphase eines etwaigem Käuferschutzfalles, solltest du mit dem Verkäufer in Kommunikation treten können. Du solltest also das Angebot des Verkäufers einsehen und annehmen können, respektive es nochmals anfordern können. Sollte es final doch zu keiner Einigung kommen, könntest du den Konflikt auch zum Käuferschutz hochstufen lassen, auf Basis dessen, wir dann die Kommunikation übernehmen könnten.

Womöglich hast du das Angebot des Händlers auch bereits angenommen, wodurch es nicht mehr ad hoc ersichtlich sein könnte.

Inwiefern das Angebot unterbreitet sowie angenommen wurde, könntest du auch über den Chat sowie telefonischen Kundensupport in Erfahrung bringen.

Wir hoffen, dass wir dir ein wenig weiterhelfen konnten.

Viele Grüße

Marcus