Hallo Tanja_Braun,
willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Um den Falltyp bei einem offenen Konflikt zu ändern, gehst du auf "Konfliktlösungen" und suchst dir dort den entsprechenden Fall raus. Wenn du dir diesen aufgerufen hast, solltest du dort die Möglichkeit haben, den Beschwerdegrund zu ändern. 🙂
Je nachdem, in welchem Status sich dein Käuferschutzantrag befindet, kann es sein, dass dir dort kein Button zum Ändern angezeigt wird. In diesem Fall solltest du dich dann einmal direkt an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger wenden. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.
Unsere Kollegen könnten deine Angaben dann übernehmen und überprüfen ob eine Änderung möglich ist. 🙂
Liebe Grüße
Stina
