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Hallo Bandesss,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.
In deinem Fall dürfte der Käuferschutz zur Anwendung kommen können, auf Basis dessen, dass womöglich die Ware deutlich nicht der Beschreibung entspricht. Jenes kann beispielsweise mit dem entsprechendem Inserat abgeglichen werden sowie über die Einholung eines Gutachtens überprüft werden. Wir versuchen im Anschluss, auf Grundlage aller vorliegenden Informationen bzw. eingereichten Dokumente, eine faire und transparente Entscheidung für beide Seiten zu treffen.
Der Konflikt kann in Eigenregie in deinem Account, über den Chat oder den telefonischen Kundenservice eröffnet werden.
Ich hoffe, dass ich ein wenig zur Beruhigung beitragen konnte.
Bei weiteren Fragen, bin ich gern für dich da.
Viele Grüße
Marcus
Wir freuen uns auf sämtliche Anregungen, Fragen und eine freundliche und hilfreiche Kommunikation untereinander! Erkundet gern die Community, entdeckt alle neuen Funktionen sowie Services und lernt dadurch die Möglichkeiten von Paypal kennen.
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Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wir haben hier natürlich leider nicht die Möglichkeit spezifisch auf jeden dargelegten Fall einzugehen.
Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenem Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es in der Regel beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangen wir oft, dass seit dem Zahlungsdatum mindestens sieben Tage vergangen sind. Der weitere zeitliche Rahmen wird dann auf Basis des individuellen Falles festgelegt.
Ich hoffe, dass ich dir den zeitlichen Rahmen verständlich, im Rahmen eines kurzen Überblickes, darstellen konnte.
Viele Grüße
Marcus
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