Hi @CosaNostra2,
danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.
Dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, ist verständlicherweise ärgerlich.
Gut, dass du den Käuferschutz schon auf dem Schirm hast. Mit der Eröffnung eines Käuferschutzfalls würde es nur in Ausnahmefällen zu einer sofortigen Rückzahlung und einem Abschluss des Falls kommen. Für gewöhnlich wird beim Verkäufer im ersten Schritt die relevante Zahlung einbehalten und eine Unterhaltung mit dir gestartet. Dort könnt ihr euch dann hoffentlich klärend austauschen. Führt das nicht zum Erfolg, kannst du uns innerhalb von 20 Tagen auch zur Klärung des Falls einschalten, damit PayPal die weitere Kommunikation und Prüfung der Informationen übernimmt. Wichtig ist, dass du diese 20 Tage nach Meldung des Falls nicht überschreitest. Schaltest du uns nicht zur Klärung ein und die 20 Tage laufen ab, wird der Fall automatisch zu Gunsten des Verkäufers geschlossen.
Geht es, wie in deinem Fall, um nicht erhaltene Ware und der Verkäufer kann Sendungsinformationen bereitstellen, die belegen, dass die Ware unterwegs zu dir ist, sich aber noch im Versand befindet, wartet PayPal im Normalfall einfach ab und hält die Sendungsinfos im Auge. Nur wenn nach langer Zeit nichts mehr passiert ist oder natürlich wenn ersichtlich ist, dass eine Zustellung bei dir erfolgt ist, sollte auch eine abschließende Bearbeitung des Falls erfolgen. Wichtig ist aber, dass es online nachvollziehbare Daten vom Händler gibt. Gibt es keine Sendungsdaten die geprüft werden können und belegen, dass überhaupt eine Sendung zu dir unterwegs ist, kann es mit der Klärung des Falls sehr schnell gehen.
Solltest du noch weitere Fragen zu diesem Thema haben, lass es mich gern wissen. 🙂
Liebe Grüße
Clara
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