Hallo @Daiber,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community!
Ärgerlich, dass es Probleme beim Abschluss von Käufen auf Rechnung gibt.
Taucht das Problem denn bei allen Kunden auf oder nur vereinzelt? Wenn es nur bei einigen, aber nicht bei allen Kunden auftaucht, könntet ihr eurerseits wahrscheinlich nicht viel machen. Die Zahlungen scheinen dann auf Seiten der Kunden abgelehnt zu werden. Die Meldung, die du beschreibst, spricht dafür, dass diese Kunden auch Probleme mit dem Kauf auf Rechnung bei anderen Händlern haben könnten.
Taucht das Problem jedoch bei allen Kunden auf, die diese Option nutzen wollen, dann meldet euch am besten telefonisch bei den Kollegen. Sie sollten schauen können, ob alle EInstellungen korrekt sind und was die Zahlungen blockieren könnte.
Liebe Grüße
Carlo
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