Hallo Gian-Luca1,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community.
Dein Käufer kann bei einer Zahlung mit Käuferschutz das Geld nicht ohne Begründung zurückziehen.
Er hat 2 Möglichkeiten, einen Käuferschutzfall zu melden. Zum einen kann er melden, dass er die Ware nicht erhalten hat. Wenn dies passiert, kannst du mittels eines Zustellnachweises, wie beispielsweise einer Sendungsverfolgungsnummer, nachweisen, dass er die Ware erhalten hat. Zum anderen kann er melden, dass die Ware nicht der Beschreibung entspricht. Wenn dies der Fall ist, ist der Käufer zunächst in der Beweispflicht, dass die Ware von der Beschreibung abweicht. Sollte er Beweise vorbringen können, besteht für dich als Verkäufer jedoch die Möglichkeit, deine Ware zurückzuerhalten.
Weitere Informationen über den Verkäuferschutz findest du hier.
Liebe Grüße
Carlo
