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Käuferschutz

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Käuferschutz

Guten Tag,

Ich habe Käuferschutz beantragt und bald bekommen eine Antwort, dass der Fall geschlossen wurde.

Es wurde geschrieben, dass der Verkäufer das Geld zurückgeschickt hätte. Dann noch eine Weile später kommt eine neue E-Mail, die säge "die Rückzahlung vom Verkäufer wurde aufseiten des Absenders nicht erfolgreich verarbeitet".

Ich habe versucht dieses Problem neu zu melden, aber ohne Erfolg. Das funktioniert einfach nicht.

Der Verkäufer antwortet auch nicht. 

Ist es grundsätzlich möglich, das Geld zurück zu erhalten, wenn der Verkäufer ein Betrüger ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!