Käuferschutz verschiebt Fristen

[MarkusBoente]

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 7. November habe ich einen Antrag auf Käuferschutz gestellt. Seitdem warte ich auf eine Entscheidung in dem Fall. Die angegebenen Termine werden leider immer weiter nach hinten verschoben. Die angegebenen Fälligkeiten werden nicht eingehalten. Der Kundendienst per Chat und auch per Telefonhotline kann nicht weiterhelfen. Die dort gegebenen Versprechungen und Angaben finden so leider nicht statt. Ich bitte Sie sehr darum meinen Fall nun endlich zu bearbeiten. Über eine Rückmeldung freue ich mich. Bearbeitungsnummer: PP-R-WSX-503045252

[PayPal_Marcus]

Hallo @MarkusBoente,

vielen Dank für die detaillierte Darstellung deines Sachverhaltes. Herzlich willkommen in der PayPal-Community.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn der zeitliche Rahmen eines Käuferschutzfalles womöglich mehrmals angepasst werden muss. Ich kann dich da durchaus verstehen.

Die Eröffnung eines Konfliktes sowie die finale Einschaltung des Käuferschutzes obliegen, in zeitlicher Hinsicht, einem vorgegebenem Rahmen. In der ersten Phase, der Konfliktphase, ist es in der Regel beiden Parteien möglich, über einen gewissen Zeitraum, in Kommunikation zu treten. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, es sei denn, es wurde ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Also auch diese Frist sollte womöglich mit einberechnet werden.

Der weitere zeitliche Rahmen wird dann auf Basis des individuellen Falles festgelegt. Diese Frist kann dann wiederum unter Umständen mehrmals angepasst werden, weil beispielsweise eventuell noch Informationen ausstehen, ein Sendungsstatus noch aktualisiert wird oder Dokumente nachgereicht werden sollen etc.

Ich bedanke mich für dein Verständnis und deine Geduld und wünsche dir vorab noch einen guten Start in die Woche.

Bei weiteren Fragen, gern auch zu anderen Themen, bin ich gern für dich da.

Viele Grüße

Marcus

[MarkusBoente]

Danke für die Antwort! In meinem Fall liegt es nicht daran, dass noch Unterlagen nachgereicht oder geprüft werden müssten. Alles ist vorhanden und sämtliche Fristen zur Einlassung der Gegenseite sind auch abgelaufen. Es liegt schlicht daran, dass PayPal den Fall nicht bearbeitet. Gibt es irgendeine andere Möglichkeit mit PayPal dazu in Kontakt zu treten? Ich überlege schon, ob ich die europäische Zentrale für Verbraucherschutz anschreibe. Aber das ist doch doch nicht wirklich nötig, hoffe ich!?

[PayPal_Marcus]

Danke auch für deine Rückmeldung.

Selbstverständlich wird jeder Fall umgehend und schnellstmöglich berabeitet.

Wie oben kurz aufgeführt, basiert eine Verlängerung der Frist bzw. Anpassung des zeitlichen Rahmens auf wichtigen Gründen bezüglich der finalen Fallentscheidung.

Es wäre womöglich anzuraten, den Grund für die erneute Fristverlängerung nochmals über die Fachabteilung, via Chat oder über ein kurzes Telefonat, anzufragen.

Marcus

[MarkusBoente]

Vielen Dank, aber auch das habe ich schon mehrfach gemacht. Per Chat und per Telefonhotline. Niemand kann mir dort verlässlich Auskunft geben zum Verfahren. Auch haben die dort tätigen Mitarbeiter keinen Kontakt zu den Menschen bei PayPal, die den Fall bearbeiten und tatsächlich entscheiden. Es ist alles sehr undurchsichtig und kundenunfreundlich.