Käuferschutz greift bei Flug nicht-Fall abgelehnt ohne Unterlagen erhalten zu haben-Bravofly

[fwaldemario]

Hallo, ich benötige Ihre Hilfe. 

Ich habe bei dem Anbieter Bravofly Flüge gebucht. Die Flugunterlagen wurden nicht wie beworben innerhalb weniger Stunden übermittelt sondern sind nach 13 Tagen noch nicht zugestellt. Das sagt auch die Buchungsübersicht bei Bravofly aus. Flüge nicht bestätigt. Nach Recherche wurde klar, dass es hunderte Fälle im Internet gibt bei denen Kunden, teils über Jahre gegen Bravofly klagen weil sie betrogen wurden (siehe Trustpilot). Bravofly stellt keinen offiziellen E-Mail-Kontakt und keine aktive Telefonnummer zur Verfügung um Kontakt aufzunehmen. 

Ich habe den Käuferschutz im Vertrauen auf PayPal eingeschalten und den Fall geschildert. Ware/Dienstleistung bezahlt und nicht erhalten.

Heute wurde der Fall mit folgender Begründung abgelehnt: `Diese Entscheidung wurde getroffen, da der betreffende Artikel oder die Dienstleistung 

laut unseren Aufzeichnungen an Sie geliefert bzw. erbracht wurde.`

Ich verstehe den Vorgang nicht. Ich habe bis heute keine Bestätigung erhalten, dies zeigt auch das Kundenkonto bei Bravofly. 

Wie sollte man weiter verfahren? Ohne eine Klärung ist eine Neubuchung und Durchführung des Urlaubs (in wenigen Wochen) nicht möglich. 

Ich dachte PayPal mit Käuferschutz ist eine sichere Zahlungsweise in diesem Fall.

Vielen Dank.   

[PayPal_Sansa]

Hallo fwaldemario,

herzlich willkommen in unserer Community, vielen Dank für deinen ersten Beitrag.

Wir können sehr gut verstehen, dass du dich über den Ausgang deines Käuferschutzfalls nicht freust.

Du solltest innerhalb von 10 Tagen nach der Entscheidung des Falls Widerspruch gegen die Fallentscheidung einlegen können.

Wir drücken dir fest die Daumen, dass dein Anliegen mit einer baldigen Klärung für dich erledigt sein wird.

Liebe Grüße

Sansa

[Mira-108]

Mir ist etwas ähnliches passiert gerade, habe einen Flug über lastminute.de/ bravofly gebucht und bezahlt. Habe keine Tickets erhalten und der Customer Service ist nicht erreichbar. Was kam bei deinem Fall am Ende raus? Ich hoffe dass der Käuferschutz in diesem Fall auch funktioniert! Bin etwas verunsichert dass du berichtest dass dein fall paypal abgelehnt wurde . Wie kann das sein? Hat es am Ende geklappt?

[PayPal_Clara]

Hi @Mira-108,

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

Schade, dass du die bezahlten Tickets bis gestern noch nicht erhalten hattest und auch den Support des Verkäufers nicht erreichen konntest. Hat sich dabei mittlerweile etwas getan?

Wenn du Tickets für einen Flug bezahlt hast und du diese nicht erhalten hast, solltest du für das Problem auch einen Käuferschutzfall eröffnen können, wenn sich anderweitig eine Lösung nicht finden lässt. Der Verkäufer müsste dann nachweisen, dass er die Tickets bereitgestellt hat.

Liebe Grüße
Clara 

[fwaldemario]

Hallo Mira,

mein Fall wurde von PayPal abgelehnt und geschlossen. Darauf hin habe ich mehrmals telefonisch mit dem PP-Kundenservice Kontakt aufgenommen und den Fall geschildert. Nach Revision habe den Kaufbetrag zurückerhalten. Eine Meldung seitens Bravofly ist nie erfolgt. 

[Mira-108]

Hallo ihr beiden, vielen Dank für eure Antworten und Hilfe, ich habe nun endlich nach langem Warten und vielen Versuchen den Anbieter zu kontaktieren, die Flugtickets doch noch erhalten. Hoffe sehr, dass jetzt alles Weitere reibungslos klappt. In Zukunft werde ich wieder direkt über die Airline gehen. Alles Liebe, Mira