Käuferschutz fehlgeschlagen trotz Beweise über falsche Trackingnummer, Ebay Betrug
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Hallo Wooty,
herzlich willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂
Es tut uns leid zu lesen, dass du deine bestellte Ware bisher noch nicht erhalten hast und dein Fall inzwischen geschlossen wurde.
Wenn in der Sendungsverfolgung zu sehen ist, dass das Paket zugestellt wurde, dann fordere dir vom Versandunternehmen am besten ein kurzes Schreiben an, aus dem hervorgeht, dass die Lieferadresse nicht deine eigene war. Sobald du dieses hast, könntest du dich dann erneut telefonisch oder via Messenger an unseren Kundensupport wenden. Alternativ könntest du uns auch eine private Nachricht via Facebook, Twitter oder Instagram zukommen lassen.
Unsere Kollegen könnten deinen Fall dann noch einmal prüfen und ggf. Widerspruch für dich einlegen. 🙂
Liebe Grüße
Stina
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Hallo Damian19861,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut uns leid zu lesen, dass auch du Schwierigkeiten mit einem Verkäufer hast. Sei dir sicher, dass wir dich in einem Konflikt so gut es geht unterstützen möchten. Inwieweit das möglich ist, kommt aber immer ganz auf den jeweiligen Fall an.
Da PayPal selbst keine Rechtsinstanz ist, können wir unter bestimmten Voraussetzungen einen Kauf lediglich rückabwickeln. Das heißt, der Verkäufer bekommt die Ware zurück und der Käufer (also du) seine über PayPal geleistete Zahlung.
Um eine Rückzahlung zu erhalten, müsste der Artikel also zum Verkäufer zurückgesendet werden. Sollte dies nicht möglich sein, da wie in deinem Fall die Ware nicht mehr zur Verfügung steht, wäre eine Klärung nur noch außerhalb von PayPal möglich. Beispielsweise über den Verbraucherschutz oder auch dem Rechtsweg.
Liebe Grüße
Stina
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