Käuferschutz entspricht nicht der Beschreibung bei LightInTheBox LITB

[Copro-kun]

Eine Freundin hat bei LightInTheBox Waren im Bereich der Bekleidung mit 22 Artikeln im Wert von fast 850€ bestellt und diese mit Expressversand der 3-5 Werktage dauern sollte bestellt, weil diese noch mit in den Urlaub sollte. Bezahlt wird das alles per PayPal. Die Ware kam in 5 Paketen direkt aus China nicht mit DHL sondern dpd aber erst nach 9 Werktagen an. Und Paket 5 kam erst nach 11 Tagen an und ging dann nach Überschreitung der Lagerfrist wieder zurück nach China.

Leider wurde daraufhin ein Käuferschutzantrag wegen Nichterhalt der Ware gestellt und wegen Lieferung der Trackingdaten durch LITB geschlossen.

Die gelieferte Ware entspricht aber zusätzlich nicht den Fotos auf der Webseite und ist von der Qualität her minderwertig. Statt einem Rückversand - der auf eigene Kosten per Post / DHL Versand zurück nach China erfolgen soll - wird vom Support zuerst angeboten 40% Rabatt zu bekommen wenn die Ware behalten wird. Nachdem dies abgelehnt wird, soll jetzt eine Teilrückzahlung von etwa 200€ akzeptiert werden für das schon retournierte Paket #5 und die restlichen 650€ nach Rücksendung erstattet werden, wobei nicht klar ist ob das dann ebenfalls über die ursprüngliche Zahlmethode ausgezahlt werden kann.

Ist ein sinnvoll jetzt noch einen weiteren Käuferschutzantrag zu stellen weil die Waren erheblich von den Fotos / der Beschreibung abweichen ... in anderen Beiträgen auf einem Chinashop Forum wird sogar empfohlen hier auch Betrug bei der Polizei zu erstatten.

Wir haben die Möglichkeit den erneuten Antrag auf Käuferschutz bei PayPal eröffnen schon angesehen und dort wird dann pro Posten eine Erklärung verlangt mit teilweise nicht exakt passenden Begründungen. Wenn das aber hilft, um die Rückzahlung abzusichern ist es vermutlich sinnvoll da ebenfalls den Aufwand zu investieren.

[PayPal_Josi · Accepted solution]

Ahoi Copro-kun,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Online-Community.

Ärgerlich, dass die erhaltenen Waren nicht den Fotos entsprochen haben und nicht der Qualität entsprechen jene ihr euch vorgestellt habt.

Einen Käuferschutzantrag könnt ihr jederzeit stellen. Die jeweilige Entscheidung wird hierbei im Rahmen der Fallklärung getroffen. Im Vorhinein kann daher nicht zu 100 % garantiert werden, dass der Fall auch wie erhofft entschieden wird.

Mit dem Rückversand der Ware sollte hierbei jedoch gewartet werden, da ihr die Artikel erst dann zurücksenden solltet, wenn PayPal eine Entscheidung auf Rücksendung mit anschließender Rückzahlung getroffen hat.

Liebe Grüße

Josi

[Copro-kun]

Danke - dann werden wir das wohl ausprobieren und versuchen für alle 18 Artikel einen passenden Grund auszuwählen. Dass zuvor nichts zurück geschickt wird ist klar und vermutlich soll auch nicht auf die Teilrückzahlung von LITB eingegangen werden. Ich berichte ob man hier wirklich wie in den anderen Beiträgen Erfolg hat bzw. welche Probleme bei der Eröffnung einem sonst noch so blühen.

[thinh2665]

Hallo Josi,

Danke für die Antwort. Wir haben heute versucht den Käuferschutzantrag zu stellen. Allerdings ist uns 4 mal ein Timeout dazwischengekommen, denn das PayPal Formular ist nicht dafür gedacht hier 18 Artikel anzugeben, die alle aus dem Bereich Kleidung sind und bei denen erstmal nur "Produkt" und "Sonstiges" in der Warenkategorie passt. Dass dann in weiteren Schritten noch viele weitere Details abgefragt werden aber die Seiten nicht neu geladen werden können oder man an einer bestimmten Stelle weitermachen kann ist sehr frustrierend. Es ist schlicht und ergreifen nicht möglich den Käuferschutzantrag mit so vielen einzelnen Posten einzugeben. Selbst reduziert auf 6 Posten nur gruppiert nach Damen Stiefel, Herren Mantel ist es nicht möglich vor Ablauf des Timeouts alle Daten einzugeben und man startet jedes Mal wieder von vorne - es ist zum verzweifeln.

[PayPal_Josi]

Ahoi thinh2665,

vielen Dank für deine Meldung auf einen Post. Ärgerlich, dass du Schwierigkeiten dabei hast, einen so großen Posten an Fällen zu melden.

Am besten, du wendest dich telefonisch an unsere Kollegen. Jene sollten mit dir gemeinsam Artikel für Artikel durchgehen und einen Fall für dich einstellen können.

Liebe Grüße

Josi