Käuferschutz beantragen

[KimB55]

Hallo,
ich habe ein Problem über Paypal gemeldet und würde jetzt gerne den Käuferschutz beantragen, da ich keine Antwort von Seiten des Verkäufers erhalten habe. Laut Hilfe-Seite soll ich so vorgehen:

So stellen Sie einen Antrag auf Käuferschutz:

1. Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf.
2. Klicken Sie neben Ihrem Konflikt auf Anzeigen.
3. Klicken Sie auf PayPal zur Klärung einschalten.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Antrag auf Käuferschutz für den Konflikt zu stellen.

Wenn ich allerdings den Konflikt anzeigen lasse, gibt es nicht den Punkt "PayPal zur Klärung einschalten" sondern nur:

Diesen Fall schließen

Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Planen Sie etwas Zeit für die Lieferung des Artikels ein. Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben oder das Problem nicht mit dem Verkäufer lösen können, können Sie bis zum 7. Juli 2021 um 11:26:35 MESZ einen Antrag auf Käuferschutz stellen.

Wie komme ich jetzt auf die richtige Seite, um den Käuferschutz zu beantragen?

VG Kim

[PayPal_Stina]

Hallo KimB55,

willkommen in der Online-Community von PayPal und vielen Dank für deinen ersten Beitrag. 🙂

Ärgerlich, dass du Probleme mit einem deiner Einkäufe hast. Gut aber, dass du bereits ein Konflikt eröffnet hast. 

Den Button um PayPal zur Klärung einzuschalten bzw. das Problem bei PayPal zu melden, sollte dir angezeigt werden, sobald genau 7 Tage ab dem Bestellzeitpunkt verstrichen sind. 

Sollte dir auch nach den 7 Tagen nichts angezeigt werden, dann wende dich diesbezüglich unbedingt an unseren Kundensupport via Telefon oder Messenger. Diesen erreichst du von Montag bis Samstag zwischen 9:00 Uhr und 19:30 Uhr.

Liebe Grüße

Stina