Käuferschutz angeblich selbst abgelehnt

[yannick1984]

Hallo. Ich habe vor ein paar tagen einen Code zum Download eines Spiels gekauft. Dieser Code war aber schon eingelöst. Den Fall, den ich daraufhin eröffnet habe, wurde geschlossen, da die Transaktion angeblich nicht abgesichert sei.

Laut Käuferschutzrichtlinien sind Transaktionen, die immaterielle Güter wie Zugriffsrechte auf digitale Inhalte, aber abgesichert.

Euer Support behauptet, dass ICH den fall geschlossen habe. Dies habe ich NICHT und in der Mail von euch steht auch, dass IHR den Fall geschlossen habt.

[Ulli_T]

Könnte es sein, dass Du ein Problem gemeldet - und dann innerhalb der folgenden 20 Tage dieses Problem nicht zur Entscheidung an Paypal hochgestuft hast? Dann wird der Fall nämlich automatisch geschlossen und Du hättest damit auf den Käuferschutz verzichtet.

[yannick1984]

Nein, ich habe nach ein paar tagen, da ich keine Antwort vom VK erhalten habe, den Fall an PayPal zur Klärung übergeben.

[Ulli_T]

Steht in der Mail, die Du von Paypal bekommen hast, denn auch der Grund, warum Paypal den Konflikt geschlossen hat?

Wurde der Fall vielleicht schon entschieden und Du hast verloren?

Letztlich bleibt Dir nichts anderes übrig, bei Paypal anzurufen und hartnäckig eine erneute Öffnung des Falls zu fordern.

Da so etwas auch von der individuellen Beurteilung (und Qualifikation) des Hotlinemitarbeiters abhängt, könnte es gut sein, dass ein Anruf / Anlauf dafür nicht ausreichen wird.

Viel Glück und Erfolg.