Käuferschutz abgelehnt

Tom_Bombadil22
Beitragsleistender
Beitragsleistender

Hallo zusammen,
ich verzweifele inzwischen und hoffe, dass mir jemand einen guten Ratschlag geben kann.
Ich habe über eBay Kleinanzeigen ein Surface bei einem privaten Anbieter bestellt. Bezahlt habe ich per PayPal mit Käuferschutz. Der Verkauf schlug fehl, denn ich habe keine Ware vom Verkäufer erhalten. PayPal entschied den Fall allerdings zugunsten des Verkäufers, da dieser eine Sendungsnummer von UPS angegeben hatte.


Nun weist die Sendungsnummer vom Verkäufer folgende Probleme auf:
- Das zugehörige Paket wurde bereits einen Tag VOR der Kaufabwicklung bei UPS angemeldet (am Freitag), einen Tag bevor wir Kontakt hatten (am Samstag). Der Verkäufer hätte also hellsehen müssen, um meine Anschrift zu kennen.
- Das Paket wurde dann am Montag bei einer mir unbekannten Person abgegeben und als Ort wurde von UPS lediglich "Emfpangsbüro" angegeben. Nur die Postleitzahl stimmte mit meiner Adresse überein.
- Das Paket hatte ein Gewicht von 0.2kg. Es kann sich also unmöglich ein Surface darin befunden haben.

Alle diese Gründe sprechen für einen Betrugsfall. Ein Anruf beim Kundenservice von PayPal ergab, dass ich nachweisen muss, dass das Paket tatsächlich nicht bei mir angekommen ist. Ok, ich fügte mich und habe dies auch sofort erledigt. Von UPS erhielt ich eine E-Mail mit einer PDF, aus der hervorgeht, dass das Paket an einen Reinigungsbetrieb in meiner Ortschaft adressiert war. Nun machte auch das "Empfangsbüro" aus der Sendungsverfolgung Sinn.

Diese neue Information verschickte ich ebenfalls an den Kundenservice von PayPal. Dieser lehnt nun meinen Käuferschutzantrag ERNEUT ab mit der Begründung, dass die Trackingdaten ja vorhanden wären. Wie kann dies sein?? Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert und immer wurde mir zugestanden, dass die Details der Sendung tatsächlich nicht stimmig sein können. Ist der von PayPal groß beworbene PayPal-Käuferschutz derart nutzlos, sodass man als Betrüger einfach nur irgendeine Sendungsnummer angeben kann???

Wie kann ich nun weiter vorgehen?
Ich bedanke mich für alle Ratschläge!

Login to Me Too
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Solved

Ulli_T
Häufiger Beitragsleistender
Häufiger Beitragsleistender

@Tom_Bombadil22 

 

Prima, dass das geklappt hat.

Du könntest Deine Anfrage als "erledigt" markieren, indem Du eine Antwort als Lösung markierst.
Dann wissen z.B. auch die Paypal Mitarbeiter, dass sie hier nicht mehr reinschauen müssen und andere User können sehen, dass hier eine hilfreiche Antwort zu finden ist...

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Login to Me Too
9 ANTWORTEN 9

Ulli_T
Häufiger Beitragsleistender
Häufiger Beitragsleistender

Wenn Du hier in der Community liest, wirst Du viele ähnliche Fälle finden (und auch die gleiche Lösung 🙂

 

Leider hat Paypal gegen diese seit vielen Wochen bekannte Betrugsmasche immer noch nichts unternommen.

Im Gegenteil: Paypal begünstigt dies weiterhin dadurch, dass sie nur die Postleitzahl (und nicht die komplette Adresse) abgleichen und dann Fälle auch noch schlampig bearbeiten.

So wird in vielen Fällen im ersten Schritt oft für die betrügerischen "Verkäufer" entschieden.

 

Du musst bei Paypal anrufen und darauf bestehen, dass der Fall nochmals geöffnet und dann für Dich entschieden wird.

Das klappt (fast) immer.

Login to Me Too

Tom_Bombadil22
Beitragsleistender
Beitragsleistender
Genauso war es! Super! Ein weiterer Anruf und es war erledigt. Ich bin sehr erleichtert. Vielen Dank für die Antwort!!
Login to Me Too
Solved

Ulli_T
Häufiger Beitragsleistender
Häufiger Beitragsleistender

@Tom_Bombadil22 

 

Prima, dass das geklappt hat.

Du könntest Deine Anfrage als "erledigt" markieren, indem Du eine Antwort als Lösung markierst.
Dann wissen z.B. auch die Paypal Mitarbeiter, dass sie hier nicht mehr reinschauen müssen und andere User können sehen, dass hier eine hilfreiche Antwort zu finden ist...

Login to Me Too

Trigger_57
Beitragsleistender
Beitragsleistender

Das Problem dabei ist nur, dass man beim Service telefonisch gar nicht mehr durchkommt.

 

Login to Me Too

PayPal_Clara
Moderator
Moderator

Hi @Trigger_57,

 

danke für deinen Beitrag zur Unterhaltung.

 

Dass du unsere Kollegen telefonisch nicht direkt erreichen konntest, ist ärgerlich. Normalerweise solltest du dich bei jedem Anruf mit einem Mitarbeiter verbinden lassen können. Falls beispielsweise zur Klärung direkt vom System eine Lösung angeboten wird, reicht es meist die '0' zu drücken, um weiterverbunden zu werden.

 

Gab es bei dir einen Käuferschutzfall, der nicht abschließend geklärt werden konnte? Falls ja, soll es eine Zustellung bei dir gegeben haben, die du nicht nachvollziehen oder bestätigen konntest?

Liebe Grüße
Clara


Falls diese Antwort hilfreich war, verteile gern einen Kudo oder akzeptiere sie als Lösung. Komm gern wieder vorbei und hilf auch anderen Nutzern!
Login to Me Too

UweKaatz
Beitragsleistender
Beitragsleistender
Bei mir habe ich aktuell den gleichen Fall,allerdings sogar 2x mit einer Xbox Series X. Zwei verschiedene Verkäufer,beide mit der gleichen Masche! Habe auch die UPS Sendungsnummer genauso erhalten, nur mit meiner Postleitzahl und dem Ort. Laut UPS Hotline hat die Empfangsadresse nichts mit meiner Anschrift zu tun,dürfen mir aber aus Datenschutzgründen nichts darüber sagen. Paypal hat nun zum zweiten Mal den Fall geschlossen und gegen mich entschieden, obwohl sie sagten,das sie den Einlieferungsbeleg mit meiner Anschrift als Nachweis vom Verkäufer sehen wollen. Wenn die einmal bei UPS anfragen würden,würden sie sofort wissen das ich nie ein Paket erhalten habe. Dies ist eine ganz fiese neue Betrugsmasche.
Login to Me Too

Tom_Bombadil22
Beitragsleistender
Beitragsleistender
Als ich dem UPS-Mitarbeiter den Fall geschildert habe, hat er mir die Paket-Informationen in einer pdf per Mail zugesandt. Dies reichte dann bei PayPal als Beleg aus. Ich drücke die Daumen, dass sich bei Ihnen alles klärt!
Login to Me Too

UweKaatz
Beitragsleistender
Beitragsleistender
Ja,ich habe jetzt nochmals per Mail bei UPS angefragt,ob sie mir weitere Infos zu den TrackingNummern nennen können,da ich dies als Nachweis für Paypal brauche. Mir wurde telefonisch nur gesagt das sie mir da nicht weiterhelfen können,und ich womöglich eher zur Polizei müsse...nur soviel durfte er sagen,das es nicht meine Anschrift auf dem Paket ist...ich sei ja somit eine 3te Person,sagte er. Da ich werder Versender noch Empfänger bin! Aber egal wieviele Hinweise ich an Paypal gesendet habe,ist nichts passiert. Als wenn die sich die Beweise garnicht richtig anschauen.
Login to Me Too

Trigger_57
Beitragsleistender
Beitragsleistender

Und Nachforschungen bei dem chinesischen Lieferanten oder seinem chinesischen Logistiker wurden nicht beantwortet

Login to Me Too

Haven't Found your Answer?

It happens. Hit the "Login to Ask the community" button to create a question for the PayPal community.