Hallo,
das Problem ist, dass die Sendung aus zwei Paketen besteht, die jeweils eine eigene Paketnummer haben, denn laut DPD - Kundendienst (DPD Ticket kann ich Ihnen gerne nennen) gilt:
"Bitte beachten Sie, dass jedes Paket eine eigene Paketnummer aufweist. Es kann nicht vorkommen, dass mit einer Paketnummer 2 Pakete zugestellt werden.".
Ein Paket habe ich bekommen und gegengezeichnet, das zweite wurde aber lt. Sendungsstatus nie versendet, weil der Status bei DPD immer noch auf 'Auftrag erteilt ist' steht.
Bei ebay und bei Paypal hat der Versender den Trackingverlauf für das erste Paket vorgelegt, nicht aber für das zweite und natürlich auch nicht klargestellt, dass eine zweite Sendung offen ist. Das sieht man beim Online-Tracking von DPD, dass da zur ersten Sendung ein zweites Paket gehört (links unten 'Zu diesem Paket gehören weitere Pakete:') - keine Ahnung ob man sich Paypal überhaupt die Mühe gemacht hat, da mal draufzuklicken und das zu überprüfen.
Bei der Polizei war ich schon, die sagen dass kein hinreichender Verdacht (Vorsatz) für eine Straftat erkennbar ist - weder für eine Unterschlagung beim Versanddienstleister noch beim Versender wegen Betrugs und ich deshalb auch keine Strafanzeige stellen kann. Das sei ein Fall für das Zivilrecht, weil der Versender kommt ja einfach nur nicht seiner Lieferpflicht nach kommt und auch unklar sei, wo denn nun das Paket vreblieben ist und dann müsse man das eben einklagen. Die haben das zwar dann nach einigem Hin und Her zu den Akten genommen, aber im Prinzip ist das dann wahrscheinlich nur eine Aktennotiz ...
"Nachweisbarkeit der fehlenden Ware"
Da der Versender ja behauptet, dass er beide Pakete an DPD übergeben hat: hat Paypal denn den Versender nach dem zweiten Sendungsnachweis gefragt?
Erhalten und gegengezeichnet habe ich nur ein Paket. Falls er das Paket tatsächlich verschickt hat und es abhandengekomen ist, muss der Versender sich darum kümmern. Ich habe gar nicht die Möglichkeit bei DPD zu reklamieren, ob und wo das Paketverschwunden ist, das kann nur der Versender, was er laut DPD-Kundendienst aber nicht getan hat.
"Die Bestätigung einer online eingereichten Anzeige sollte daher zu weiteren Bearbeitung ausreichen." - da ich in Bayern wohne kann ich nur "Betrug mittels Online-Auktion" anzeigen, was erstens nicht passt, da es ein Online-Kauf war und zweitens dann auch nur wieder zu der zuständigen Polizeidienststelle weitergeleitet würde.
Außerdem hatte ich ja schon mit dem Paypal Kundendienst telefonisch gesprochen - nach mehrminütiger Falleinsicht / Rücksprache hatte man mir gesagt, dass ja offensichtlich sei, dass zu wenig geliefert wurde und daher keine Anzeige notwendig sei und das entsprechend vermerkt würde.
Nur warum kommt dann wieder die Aufforderung für einen Nachweis einer Strafanzweige? Macht euer Kundendienst nur Fake-Aussagen, damit die Kunden auflegen oder wurde der Vermerk vergessen oder ist er vielleicht sogar vorhanden, nur der nächste Bearbeiter schert sich einfach nicht drum? Was bitte soll ich von so einem Vorgang halten?
