Guten Tag,
ich habe bei Saturn.de am 11.11.2022 eine Spülmaschine inkl. Einbau gekauft für 743,89 € EUR , mit PayPal bezahlt und sie wurde am 17.11. geliefert von der Nikos Transporte GmbH (diese Spedition arbeitet mit Saturn/Media Markt zusammen). Beim Einbau haben sie gemerkt, dass die Spülmaschine defekt ist und die Spülmaschine daher zurückgeschickt werden musste.
Am 29.11.2022 habe ich einen Konflikt bei PayPal gemeldet und sie liegt nun bei PayPal vor. Bei Saturn habe ich mittlerweile über 20 Mal angerufen, vergebens, sie sagten immer, sie leiten das an die Fachabteilung weiter, derzeit dauern Rückerstattungen aufgrund von Personalmangel etwas länger etc. Am 02.12. habe ich dann von Saturn die Bestätigung erhalten, dass meine Retoure gebucht wurde und ich die vollständige Summe über PayPal erstattet bekomme, nach einigen Tagen habe ich mich wieder erkundigt, da nichts ankam und sie meinten, das Geld ist eingefroren bei PayPal aufgrund des Konfliktfalles und sie können nicht auszahlen.
Bei PayPal Konfliktlösungen verlangt PayPal einen Versandbeleg mit Lieferadresse etc. (siehe unten), obwohl Saturn bereits bestätigt hat, dass die Retoure angekommen ist und mir sogar eine Bestätigung der Rückzahlung geschickt hat. Ich habe dann geschildert, dass es eine Privatspedition war, die die Retoure angenommen hat und es keinen Versandbeleg gibt. Dann kam nochmal von PayPal die gleiche Mail, dass wenn ich den Versandbeleg nicht innerhalb von drei Tagen hochlade, dass dann zugunsten des Verkäufers entschieden werden kann.
Weiß jemand, was ich machen kann?
Bitte senden Sie uns alle angeforderten Informationen innerhalb von 3 Tagen. Wenn wir innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung bekommen, können wir diesen Fall zugunsten des Verkäufers entscheiden. |
Damit wir unsere Untersuchung fortsetzen können, benötigen wir einen Versandbeleg, aus dem hervorgeht, dass Sie den Artikel an den Verkäufer zurückgesendet haben. Der Versandbeleg muss eine Kopie des tatsächlichen von Ihnen benutzten Versandetiketts sein, das die Lieferadresse und den Stempel des Versandunternehmens zur Bestätigung des Versanddatums enthält.
Bei Bedarf stellen wir die Unterlagen auch dem Verkäufer zur Verfügung. |
